“경험의 질에 창조적 변화를 가져오기 위해서는 무슨 일을 누구와 하느냐, 어떤 여건에서 하느냐도 중요한 변수이다.” -칙센트미하이- 조직 몰입이란, 구성원들이 조직에 애착과 소속감을 갖고 의미 있는 목표를 향해 적극적인 노력과 창의성을 발휘하는 것이다. 조직 몰입은 쉽지 않은 상황에도 끈기 있게 달려갈 에너지를 제공하고, 문제를 해결 할 다양한 방법과 도구를 만들며 성과를 낸다. 조직의 성과는 개인이 아닌 조직 구성원들이 일군 결과의 합이기 때문에 상호 의존성이 중요하다. 넷플릭스의 인사 철학 중 하나인 “최고의 동료가 최고의 보상”이란 말처럼, 구성원의 업무와 성과는 ‘관계’의 영향을 받는다. 특히 리더와의 관계가 중요하다. 스탠포드대 로버트서튼 교수는 ‘나쁜 리더가 팀 성과를 30% 떨어뜨리고, 구성원에 대한 비인격적인 한 번의 말과 행동은 긍정적인 말과 행동 다섯 번과 맞먹는다’고 하였다. 목표를 달성하는데 필요한 지식이 부족하여 정보를 지원하지 못하고, 일관성 없는 업무 지시와 인격적인 존중이 없다면 리더로서 신뢰를 잃을 뿐만 아니라, 조직 내 몰입과 성과는 기대할 수 없다. 조직이 지향하는 GWP(Great Work Place)는 ‘조직 내 신뢰가 높고, 업무에 대한 자부심이 강하며, 즐겁고 보람 있게 일하는 회사’를 의미하는데(한경 경제 용어 사전), 결국 신뢰가 가장 먼저다. 리더에 대한 신뢰와 조직의 가치에 대한 신뢰를 기반으로 구성원이 업무에 자부심을 느낀다면, 심리적 안전감을 느끼고 그 과정에서 몰입을 경험할 수 있다. 멋진 가치와 비전을 가진 조직이라도 신뢰할 수 없는 리더와 함께한다면 자부심을 넘어 재미와 몰입으로 진전되기 어렵다. 그래서 셀프 피드백을 통한 리더의 성찰과 반성이 필요하다. 수시로 소통하고, 협업하고, 긍정적 관계를 위한 노력를 해야 한다. 성취의 경험은 일상적인 상황에서 쉽게 나오지 않는다. 구성원의 역량과 의욕을 촉진하기 위해서는 밀레니얼 세대가 대부분인 그들을 알아야 한다. 허두영 작가는 <요즘 것들>을 통해 대표적인 특징 7가지를 공유했다. 1) 질문자: 말을 자르는 순간 마음을 닫는다. 2) 조급증 어른이: 10분 이상 답을 기다리지 못한다. 3) 학습자: 배울 게 없으면 쌩깐다. 4) 최신 기술 숙련자: 혼자가 편한 온라인 소통의 전문가다. 5) 의미 추구자: 명확한 설득 논리를 원한다. 6) 현실 주의자: 멘토가 아니라 진솔한 소통의 파트너를 원한다. 7) 성취 주의자: 연출 따윈 관심 없고 공정한 평가와 대우를 원한다. 리더가 그들의 소통 방식을 이해해야 역량과 의욕을 촉진할 수 있다. 공감과 경청을 기반으로 신속한 피드백, 구체적이고 명확한 설득, 진솔하며 수평적인 대화를 나누려는 준비가 필요하다. 심리적 안전감을 주는 관계와 환경도 갖추어지면 공감과 몰입의 폭은 더 깊어질 것이다. 또한 리더에게는 구성원 각자에 맞는 몰입 업무, ‘골디락스 업무’를 줄 수 있는 통찰력이 요구된다. ‘골디락스 업무’는 너무 뜨겁지도 차갑지도 않은 딱 먹기 좋은 죽을 먹는 동화 속 소녀 ‘골디락스’에서 따왔다. 즉 너무 쉽지도 너무 어렵지도 않은 도전할 만한 가치가 있는 업무이다. 내재적 흥미를 돋구고 잠재적 역량을 발휘하게 할 ‘골디락스 업무’를 주려면, 먼저 구성원의 역량을 알아야 한다. 담당 업무와 관련된 경험과 지식이 있는가, 문제해결 경험이나 수행에 필요한 기술이 있는가, 관련 교육이나 훈련을 받았는지를 확인한다. 역량이 있어도 의욕이 따라주지 못하면 어렵기 때문에 이미 언급한 목적에 대한 공감과 관심, 그리고 의지는 어떠한지를 통해 역할 조절을 해야 한다. 몰입은 일종의 상태(state)이기 때문에 주어진 상황에 따라 유지되거나 멈출 수 있다. 그래서 특정 시점을 기준으로 몰입도를 진단, 측정하는 것은 어떤 면에서는 잘못된 접근일 수 있다. 긍정적이고 성취적인 마음 상태(state)를 계속 유지하며 몰두하기 위해, 리더는 늘 2가지 질문을 품어야 할 것이다. 1) 어떻게 하면 ‘자주’ 몰입할 수 있도록 ‘계기’를 만들고 제공할 수 있을까? 2) 어떻게 하면 몰입 상태를 ‘계속’ 유지할 수 있을까? 주어진 상황과 조건에 따라 다양한 방법이 있겠지만, 꼭 필요한 것은 목표에 대한 깊은 공감과 ‘골디락스 업무’를 위한 역할 분담이다. 강점과 역량을 보는 리더의 통찰이 필요하다. 이러한 노력은 구성원의 자발성을 촉진한다. 구성원 스스로가 고민하고 역량을 발휘할 때 제대로 된 성과를 만들 수 있다. 그래서 리더는 몰입을 방해하는 요소가 없을지 꼼꼼히 살펴야한다. 방해 요소는 리더 자신일 수도 있고, 소통이나 환경일 수도 있다. 몰입은 현재에 초점을 맞추고 충만한 순간을 만들어 간다는 점에서 행복한 삶에 크게 기여한다. 쉽지 않은 상황에서도 영향력 있는 리더가 되기 위해 뜨겁게 일구고 싶은 목표는 없는가? 충만한 삶을 위한 몰입, 행복을 위한 몰입을 경험하고 촉진하는 리더가 되기를 응원한다.