실제로 PwC에서 발표한 연구에 따르면 소비자의 86%는 훌륭한 고객 경험을 위해 프리미엄을 지불할 의향이 있는 반면, 32%의 소비자는 단 한 번의 나쁜 경험만으로도 좋아하던 브랜드와의 거래를 중단할 의향이 있는 것으로 나타났습니다! 그만큼 고객 경험의 중요성은 높습니다. 즉, 최고의 고객 경험을 제공하는 것이 고객 기반을 유지하고 확장하는 데 매우 중요합니다.

그렇다면 경쟁이 치열하고 끊임없이 변화하는 오늘날의 시장에서 소비자 참여를 강화하려면 어떻게 해야 할까요? 다음은 여러분이 활용할 수 있는 몇 가지 핵심 전략입니다.

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