일을 하다보면 피드백이 정말 중요하다는 것을 자연스럽게 느낄 수 있습니다. 넷플릭스에서는 다음 4가지 원칙에 따라 피드백을 주고받는다고 합니다. - 피드백을 줄 때 1. 도움을 주겠다는 생각으로 피드백을 주라 (따라서 넷플릭스에서 피드백을 줄 땐) 구체적인 행동 변화가 상대방 개인이나 회사에 어떻게 도움이 되는지 분명하게 설명해야 한다.  2. 실질적인 조치를 포함하라 피드백은 받은 사람의 행동이 변화되는 것에 초점을 맞춰야 한다.  - 피드백을 받을 때  3. 감사하라 ‘어떻게 해야 상대방의 고언을 신중하게 듣고, 열린 마음으로 그 의미를 짚어보며, 수세를 취하거나 화를 내지 않고 감사한 마음을 표현할 수 있을까? 4. 받아들이거나 거부하라 진심을 담아 ‘고맙다'고 말하되, 피드백의 수용 여부는 전적으로 받는 사람에게 달렸다는 사실을 양측 모두가 이해해야 한다.