에어비앤비만의 제품 프레임워크 중 하나인 star framework 입니다. 호텔은 5성급, 6성급, 7성급 이 정도 수준이 있을 때.. 에어비앤비가 7성급을 훌쩍 뛰어넘는 서비스를 한다면 무엇을 할 수 있을까를 놓고 고민하다가 나온 프레임워크라고 합니다. 굳이 11 stars로 잡고 있는 이유는 저렇게 해야 합리적이지 않은, 즉 초대형 홈런을 때릴 수 있는 아이디어를 내기 때문입니다. 아래 링크 글에서도 잘 정리되어 있으니, 에어비앤비의 프레임워크에 대해서 잘 읽어보세요~ https://happist.com/576661/%EC%97%90%EC%96%B4%EB%B9%84%EC%95%A4%EB%B9%84-%EC%82%AC%EB%A1%80%EC%97%90%EC%84%9C-%EB%B0%B0%EC%9A%B0%EB%8A%94-%EA%B3%A0%EA%B0%9D-%ED%99%95%EB%B3%B4-%EB%B0%8F-%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4-%EC%97%85

Airbnb의 고객 경험 디자인 방식 - 11 Star Framework 1편

Disquiet

Airbnb의 고객 경험 디자인 방식 - 11 Star Framework 1편

더 많은 콘텐츠를 보고 싶다면?

또는

이미 회원이신가요?

2020년 11월 25일 오전 8:30

댓글 0

    함께 읽은 게시물

    < 당신이 경험한 것이 곧 당신이라는 착각 >

    1. 미아가 된 영혼이란 한 인간의 생각과 감정과 시각, 청각, 미각, 후각, 촉각이 모두 감쪽같이 일치하는 곳에 빠져든 의식이다.

    ... 더 보기

    < 스포티파이와 멜론, 같은 음악인데 왜 경험은 다를까? >

    1. 엔터테인먼트 프로덕트의 본질은 콘텐츠다. 사용자는 콘텐츠를 소비하며 감정을 느낀다. 재미, 감동, 공포, 희열. 인간의 다양한 감정이 콘텐츠를 통해 꺼내진다.

    ... 더 보기

    《뒤돌아보고 그때서야 아는 것》

    ... 더 보기


    불확실성이 지속되고 있다. 이제는 너무도 익숙한 상황이다. 이러한 상황을 표현한 ‘영구적 위기(Permacrisis)’라는 단어가 있다. 2022년 영국 콜린스 사전에 등재된 단어다.

    ... 더 보기

    회사가 어려울수록 직원에게 투자해야 하는 이유[김광진의 경영 전략]

    magazine.hankyung.com

     회사가 어려울수록 직원에게 투자해야 하는 이유[김광진의 경영 전략]