์ธ์ , ์ด๋ค ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ ์กฐ์ฌ ๋ฐฉ๋ฒ๋ก ์ ์จ์ผ ํ๋๊ฐ?
Brunch Story
[๐๋จ๊ณ๋ณ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ ์กฐ์ฌ ๋ฐฉ๋ฒ๋ก ํ์ ํ๊ธฐ!] (๐๊ฐ๋จ ์์ฝ) ๋ฆฌ์์น๋ฅผ ์ํด ๋ณดํต ์ฌ์ฉ๋๋ ๋ฐฉ๋ฒ๋ก ์ 20์ฌ๊ฐ์ง๊ฐ ์๋๋ฐ, 3๊ฐ์ ๊ด์ ์ ๋ฐ๋ผ ๋งตํํ ๋ด์ฉ์ ๋๋ค. ๐ 3๊ฐ์ง ๊ด์ ์? โ Attitudinal vs. Behavioral (์ฌ๊ณ vs ํ๋) โ Qualitative vs. Quantitative(์ง์ vs ์์ ) โ Context of Use (์ฌ์ฉ์์ ๋งฅ๋ฝ, ์ ํ ์ฌ์ ) ๐ Attitudinal vs. Behavioral (์ฌ๊ณ vs ํ๋) ์ฌ๋๋ค์ด ๋ฌด์์ ๋งํ๋์ง์ ๋ฌด์์ ํ๋ํ๋์ง์ ์ฐจ์ด๋ก ์ ์ ๊ฐ๋ฅ. ๋ณดํต ์ฌ๋๋ค์ด ๋งํ๋ ์ ๋ (์๊ฐ)๋ฑ์ ์ธก์ ํ๊ฑฐ๋ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ด ๋ชฉ์ ์ผ๋ก ๋ง์ผํ ๋ถ์์์ ๋ง์ด ์งํ๋จ. (๋ธ๋๋ ํํ๊ณผ ๊ฐ์ ๋งฅ๋ฝ) โ Card Sorting์ ์ฌ์ฉ์ ์ ๋ณด ๊ตฌ์กฐ์ ๋ํ ๋ฉํ ๋ชจ๋ธ๊ณผ ์ ํ์ ๊ฐ์ฅ ์ข์ ์ ๋ณด ์ํคํ ์ฒ๋ฅผ ๊ฒฐ์ ํ ์ ์๋ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์ ๊ณตํด ์ค. โ Surveys๋ ์ฌ๊ณ ๋ฅผ ๋ถ๋ฅํ๊ฑฐ๋ ์ธก์ ํ๋๋ฐ ์ฐ์. โ Focus Groups์ ์ฌ์ฉ์ฑ ๋ณด๋ค๋ ๋ธ๋๋๋ ์ ํ์ ์ปจ์ ์ ๋ํ ๊ทธ๋ฃน ๋ต์์ ์๊ฐ ์ค ๊ฐ์ฅ ๋์ ์ฐจ์์ ์๊ฒฌ์ ์ ๊ณตํ๋๋ฐ ์์ด ์ค์ํจ. โ A/B testing์ย ๋ณ๊ฒฝ๋ ๋ถ๋ถ์ผ๋ก ์ธํ ์ฌ์ฉ์์ ํ๋์ด ๋ฌ๋ผ์ง์ ๋ณด๊ธฐ ์ํด, Eyetracking์ interface design๊ณผ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์๊ฐ์ ์ผ๋ก ์ํธ์์ฉ(์ด๋ป๊ฒ ๋ฐ์ํ๊ณ ํ๋ํ๋์ง)ํ๋์ง ์ดํดํ๋ ๊ฒ ๋ชฉ์ . ๐ Qualitative vs. Quantitative(์ง์ vs ์์ ) โ ์ง์ ์กฐ์ฌ์ ์์ ์กฐ์ฌ๋ ํจ๊ป ํ์ฉ ๋ ๋ ์๋์ง๋ฅผ ๋ผ ์ ์์. ์ง์ ์ฐ๊ตฌ๋ ๋ฌธ์ ์ ๋ํ '์ด์ ' ํน์ '์ด๋ป๊ฒ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ ์ง'์ ๋ํ ๋ต์ ์ฃผ๋๋ฐ ์ ํฉํ ๋ฐ๋ฉด, ์์ ์ฐ๊ตฌ๋ ๋ง์ ์ง๋ฌธ๊ณผ ๋ง์ ์ ํ์ ๋ํ ๋ต๋ณ์ ๋ต๋ณ์ ์ฃผ๋๋ฐ ์ ํฉ. โ ์์ ์ฐ๊ตฌ๋ ๊ฐ์ ์ ์ผ๋ก ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ๋ ๋ถ์ ๋๊ตฌ๋ค์ ํตํด ์ด๋ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ค์ด ์ธก์ . field study๋ usability study๋ ๋ฆฌ์์ฒ๊ฐ ์ฌ๋๋ค์ด ํน์ ๊ธฐ์ (๊ธฐ๋ฅ)์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์์ ๋ค์ ์๊ตฌ์ฌํญ์ ์ถฉ์กฑ์ํค๋์ง (ํน์ ๋ชป ์ํค๋์ง) ์ง์ ๊ด์ฐฐ. ์ด๋ฐ ๊ด์ฐฐ์ ํตํด ๋ฆฌ์์ฒ๋ ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ์ง๋ฌธํ๊ณ , ํ๋์ ์กฐ์ฌํ์ฌ ์ฐ๊ตฌ ์ด์์ ์กฐ์ ํ์ฌ ๋ ๋์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฌผ(๋ชฉํ)์ ๋ง๋ค ์ ์์. โ ์์ ์ฐ๊ตฌ๋ ์ ํ์ ์ผ๋ก ์ํ์ ๋ถ์์์ ๋์ด. ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ ํด์ด๋ server log์ ๊ฐ์ ๋ฐ์ดํฐ ์์ง ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ด์ฉํ์ฌ ์์น์ ์ผ๋ก ์ฝ๊ฒ ์ฝ๋ฉ๋๋ ๋๋์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์ง. ๐ The Context of Product Use (์ฌ์ฉ์์ ๋งฅ๋ฝ, ์ ํ ์ฌ์ ) ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ ํ์ด๋ ์๋น์ค๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ ํน์ ์ฌ์ฉํ๋์ง ์ฌ๋ถ์ ๊ด๋ จ์ด ์์. โ Naturalย or near-natural use of the product (์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์ ํ์ ์ฌ์ฉ) โ Scriptedย use of the product (์ง์ธ ๋ฐฉ์๋๋ก ์ ํ ์ฌ์ฉ) โ Not usingย the product during the study (์กฐ์ฌ ์ค ์ ํ ์ฌ์ฉํ์ง ์๊ธฐ) โ Aย hybridย of the above (์ 3๊ฐ์ง๋ฅผ ํผ์ฉํ๊ธฐ) ๐ Phases of Product Development (the Time Dimension) ์ ํ ๊ฐ๋ฐ ๋จ๊ณ(์๊ฐ ๊ด์ ) โ ์ ๋ต ์ง๊ธฐ(STRATEGIZE) : ์ ํ ๊ฐ๋ฐ์ ์ด๊ธฐ ๋จ๊ณ์์, ์๋ก์ด ์์ด๋์ด์ ๋ฏธ๋์ ์ฌ ๊ธฐํ์ ๋ํ ๊ณ ๋ ค๊ฐ ํ์. ์ด ๋จ๊ณ์ ์ฐ๊ตฌ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋งค์ฐ ๋ค์ํจ. โ ์คํํ๊ธฐ(EXECUTE) : ์ด ์๊ฐ์ ์งํํ๊ธฐ๋ก ๊ฒฐ์ ํ ๋์์ธ ๋ฐฉํฅ์ฑ๋๋ก ์ง์์ ์ธ ์ ๋ฐ์ดํธ๋ฅผ ์งํํ ๋. ์ด ๋จ๊ณ์ ์๋ ๋ฆฌ์์ฒ๋ ๋๋ถ๋ถ ์ ํ์ด ํ์ฑ๋๋ ์๊ธฐ์ฌ์ ์คํ์ ์ํ์ฑ์ ์ค์ด๋๋ฐ ๋์์ด ๋จ. โ ํ๊ฐ(ASSESS) : ์ด๋ค ์์ ์์, ์ ํ์ด๋ ์๋น์ค๊ฐ ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ์ถฉ๋ถํ ์ฌ์ฉ๋์ด์ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ธก์ ํ ์ ์์. ์ด๋ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ์์ฝ ๋ฐ์ดํฐ์ด๊ณ , ์ ํ ์์ฒด ์๋ณธ(๊ณผ๊ฑฐ) ๋ฐ์ดํฐ ํน์ ๊ฒฝ์์ฌ์ ๋น๊ต๊ฐ ๋ ์ ์์. (๐์ค์ํ ์ด์ ๊ฐ ๋ญ๊ฐ์?) ๋ง์ด๋ค ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ง์ํ๊ฒ ์ง์ฐฉํ๋ผ๋ ๋ง์ ํฉ๋๋ค. ๋ฌผ๋ก ์๋น์ค๋ ๊ธฐ์ ์ ์ฑํฅ์ ๋ฐ๋ผ โ์ง์ํจโ์ ๊ธฐ์ค์ ๋ฌ๋ผ์ง ์ ์์ง๋ง, ์ฐ๋ฆฌ ์๋น์ค์ ์ ํ์ ์ฌ์ฉํ๋ ์ฌ๋๋ค์ ์ผ๋ง๋ ์ ์๊ณ ์๋๋๊ฐ ๊ฝค ์ค์ํ ์ญํ ์ ํ๋ค๊ณ ์๊ฐํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ฐ๋ฐ, ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ํํ ํ์ฉํ๋ ๋ก๊ทธ ๋ถ์ํด, SQL ๋ฑ์ ํตํด ์ง์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ถ์ถํ๋ ๋ฑ์ ๋ฐฉ๋ฒ ๋ง์ผ๋ก๋ ๋ถ์กฑํ ๋๊ฐ ์ฐธ ๋ง์์. ๊ทธ๋์ ์ด๋ฅผ ๋ณด์ํด์ค ์ ์๋ ๋จ๊ณ ๋ณ ๋ฆฌ์์น ๋ฐฉ๋ฒ๋ก ์ ๋ํด ์ ์๊ณ ์๋ ๊ฒ์ด ๋ ์ค์ํ๊ฒ ๋ค๊ฐ์ต๋๋ค. ์ง์ ๋ฌผ์ด๋ณด๋ ๊ฒ๋งํผ, ์์์ ์ง์ผ๋ณด๋ ๊ฒ๋งํผ ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ๋ค์ฌ๋ค๋ณด๊ธฐ ์ข์ ๋ฐฉ๋ฒ๋ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด์ฃ . (๐ํจ๊ป ์ฝ์ด๋ณด์ธ์!) 20๊ฐ์ง ์ธ๊ธฐ์๋ ๋ฆฌ์์น ๋ฐฉ๋ฒ ์์ฝ : https://brunch.co.kr/@kitaikeith/40
2020๋ 5์ 26์ผ ์ค์ 1:20