Being a beginner software engineer you are often tasked with implementing real-world features and fixing tricky bugs. Sometimes you may feel that you lack knowledge or aren't sure how to approach the task entirely. That is perfectly fine, even the most ex

How To Ask Questions?

질문을 한다는 것은 가끔 내 자신이 바보처럼 느껴지지만, 사실 다들 알고 있을 것 같아요. 그 어느 누구도 혼자서 문제를 풀 수 없고 아무리 똑똑한 사람이라도 질문을 하고 다른 사람에게 도움을 받아야 하죠. 그럼에도 불구하고 질문하기 자체가 어렵게 느껴지기도 합니다. 어떻게 이 문제를 이겨나갈 수 있을까요?

- 질문은 학습의 일부이며, 중요한 기술이다.
- 질문하는 기술은 연습을 통해 향상될 수 있다.
- 질문할 때는 구체적이고 관련된 정보를 포함하는 것이 중요하다.
- 불필요한 구체성을 제거하고 보다 일반적인 질문을 할 수 있다.
- 질문을 통해 작은 단계로 분해하여 문제를 해결할 수 있다.
- 관련된 기술적인 세부 정보를 포함하면 답변에 더 가까워질 수 있다.
- 질문하기 전에 문제를 스스로 해결해보는 것이 좋다.
- 질문을 받을 때는 인내심을 가지고 친절하게 대응해야 한다.
- 다른 사람들에게 도움을 주는 것은 유익하다.
- 문제에 대한 답을 받은 후에는 배운 것을 정리하고 추가적인 학습을 진행해야 한다.

https://redd.one/blog/how-to-ask-questions

Redd

어떻게 질문할 것인가?

커리어는 정해진 목표를 향해 뛰는 경주가 아니다. 길을 알려주는 정답 지도가 있는 것도 아니고 찾아야 하는 보물이 있는 것도 아니다. 직업은 생활에 필요한 재원을 만드는 일이고, 커리어는 나에게 맞는 길을 찾아가는 과정이고, 그 인생 과정에서 성장을 하게 된다. 

나에게 맞는 커리어를 찾는 과정에는 자연스럽게 시행착오가 따른다. 다른 사람에게 조언을 듣거나 남들이 어떻게 하는지 보고 배울 수도 있지만, 가장 좋은 방법은 스스로 경험해 보고 터득하는 것이다. 그리고 이때 중요한 것은 경험의 겉모습이 아닌 본질을 파악하는 것이다. 

​각 경험의 본질에 대해서 생각해 볼 수 있는 몇 가지  항목들이다. 

​1. 대기업 vs. 스타트업

대기업의 가장 큰 장점은 갖춰진 시스템과 그로 인한 안정감이 아닐까 싶다. 갖춰진 시스템 속에서 세분화된 자신의 전문분야 일을 하게 된다. 시스템 안에서는 전문가로 인정받지만 시스템을 벗어나면 홀로서기가 어려운 단점이 있다. 마켓 사이즈나 임팩트가 큰 프로젝트에 기여하는 장점이 있는 반면, 자신이 그저 ‘직원 1’인 것처럼 느끼기 쉽다. 리스크 관리 시스템이 안정적이라는 장점도 있지만, 이건 누구든 언제라도 교체 가능한 시스템이라는 말이기도 하다. 대기업은 특성상 잉여인력이 생기기 마련이라서 부서별로 중복된 일을 하거나, 알력 다툼을 하거나, 비효율이 많아지기도 한다. (이건 기업이 비효율을 감당할만하다는 뜻이기도 하다) 대체적으로 의사결정 라인이 복잡하고 조율해야 하는 팀들이 많기 때문에 일이 느리게 진행되는 경향이 있다. 

​스타트업의 가장 큰 장점은 속도와 도전정신 그리고 다각형 역량을 가지게 된다는 게 아닐까 싶다. 스타트업은 애자일이 생명이다. 빨리 결정하고 빨리 실패하고 빨리 피봇할 수 있어야 살아남기 때문에 기업 체질이 민첩하다는 장점이 있다. 반면 실패하고 망하는 위험도도 상대적으로 높다. 스타트업은 비전 공유 공동체라는 전제가 필요한데 그래서 본인의 열정과 기업 비전의 합이 매우 중요하다. 만약 비전보다는 ‘돈을 버는 직장‘이 중요하다면 스타트업의 미생 드라마를 버티기 힘들 것이다. (대기업은 적어도 기업 네이밍과 안정적인 월급이 직장 내 온갖 드라마를 버티는 힘이 되어준다) 직무가 세분화되어 있지 않아서 일당백으로 여러 가지 일을 같이 하게 되는 경우가 많은데, 장점은 잘하면 천하무적이 된다는 것이고 잘못하면 물경력만 남는다는 것이다. 

​2. IC(Individual Contributor) vs 매니저

IC는 실무자를 말한다. 미국 특히 테크기업에서는 실무 전문 마스터로 커리어를 키울 수 있는 트랙을 지원하는 기업들이 제법 있다. 혹은 굳이 매니저가 되지 않고 은퇴할 때까지 실무자로 남겠다는 목표를 가진 사람들도 있다. 한국 기업에는 실무자 트랙이 없는 것이 아쉬운 부분이긴 하다. 보통 실무자로 성과를 인정받으면 매니저로 승진을 하는 게 흔한 커리어 패스 형태인데, 실무를 잘하는 것과 관리자의 역할을 잘하는 것은 완전히 다른 역량이라는 걸 종종 놓치는 게 아닌가 싶다. 

​실무자의 핵심은 생산자(Creator)이다. 최인아 님은 <내가 가진 것을 세상이 원하게 하라>에서 음악 감상(소비)을 좋아하는 사람과 음악을 만드는 것을 좋아하는 사람이 다른 것처럼, 본인은 조직을 관리하는 일보다는 크리에이터로서 무엇인가를 기획하고 생산하는 것에 훨씬 열정과 보람을 느낀다고 소개를 한다. 

​반면, 매니저는 조력자(Enabler)이다. 팀을 성장시키고, 프로젝트에 맞게 최적의 팀을 구성하고, 사람을 코칭하고, 성과관리를 한다. 사람을 육성한다는 측면에서 부모, 교육자, 종교인과 비슷한 직업적 특성을 가지고 있지 않나 싶다. 만약 매니저가 권한을 멋대로 휘두른다면, 그건 사실 매니저 개인의 문제라기보다는 그게 가능한 회사 시스템의 문제라고 봐야 한다.  

​3. 양산 과제(Production) vs. 선행 연구(R&D)

회사의 규모와 성격에 따라 연구가 중심인 곳, 양산이 중심인 곳, 혹은 둘 다 하는 곳이 있다. 선행연구는 주로 가설을 세우고, 리서치를 하고, 여러 콘셉트를 개발한다. 아이디어가 바로 돈과 연결되지 않아도 된다는 장점이 있고 그래서 성공이나 실패에 대한 압박도 덜한 편이다. 반면 회사가 허리띠를 졸라매야 할 때 제일 먼저 타격을 받는 팀이 주로 선행 연구 팀이다. 그리고 중간에 부러지는 일들도 많다. 

​프러덕팀은 마켓에 출시되는 제품을 만드는 일을 한다. 내가 만든 제품을 실제 소비자가 사용하게 되는 데서 느끼는 희열과 보람이 구체적이다. 단점은 상용화 과정에서 많은 아이디어가 탈락하거나 변형되기 때문에 거기서 오는 좌절감, 혹은 자신의 의도와는 다르게 출시된 제품을 보며 느끼는 자괴감이 따르기도 한다. 대부분 실적과 직결되는 일을 하기 때문에 실적에 대한 압박이 크다. 

​4. 제로 투 원(0 to 1) vs. 확장 (1 to many)

제로 투 원은 새로운 제품(혹은 서비스)을 개발하거나, 새로운 마켓을 뚫거나, 새로운 장르를 개척하는 일 등을 말한다. 새로운 것을 만드는 일에는 상당한 에너지가 들어간다. 불확실성이 주는 스트레스, 실패 가능성의 위험요소, 우왕좌왕, 그 과정에서 오는 번아웃, 그리고 날카로운 신경전이 난무하기 마련이다. 그럼에도 불구하고 무에서 유를 만들어 냈을 때의 그 짜릿한 성취감은 마약처럼 중독성이 강하지 않나 싶다. 

​1이 만들어지고 나면 1x10, 1x100, 1x1000 이렇게 판을 확장시키는 과정이 필요하다. 이때는 제로 투 원을 만들 때 필요했던 역량과는 다른, 이를테면, 확장성, 효율성, 생산성 이런 부분이 중요해진다. 기껏 1로 싹을 터트리고 뒷심이 부족하면 싹이 더 이상 크질 못하고 사장되기도 한다. 사람에 따라 제로 투 원을 만드는 일을 좋아하고 잘하는 사람이 있는 반면, 판을 키우고 비즈니스를 성장시키는 일을 좋아하고 잘하는 사람이 있다. 

​이 밖에도 여러 가지 특성들이 있다. B2B vs. B2C, 하드웨어 vs. 소프트웨어, 전문가 vs. 제너럴리스트, 월급을 주는 사람 vs. 월급을 받는 사람, 자신을 드러내는 일 vs. 자신이 드러나지 않는 일, 명확한 일 vs. 모호한 일, 분석적인 일 vs. 주관적인 일, 등등. 

​여기서 중요한 건, 각각의 경험 특성에 나는 어떻게 반응하는지를 알아내는 것이다. 내가 타고난 기질과 해당 업무가 어울리는 성질인지, 어려운 부분을 참을만한지, 재미있는 부분이 있는지, 잘하고 싶은 욕심이 나는지, 오래 해보고 싶은 마음이 드는지, 등등 자신의 반응을 알아챌 수 있어야 한다. 자신의 반응은 수면의 질이나 근육 긴장과 같은 신체반응으로 나타나기도 하고, 자신감이나 우울감처럼 심리적으로 나타나기도 한다. 자신의 반응을 수시로 기록하고 추이를 살펴보고 자신에게 맞는 일은 어떤 일인지 인지를 하게 되면 다음 징검다리 돌을 놓을 때 훨씬 방향성을 잡기가 쉽다. 

​모든 사람은 매일매일 다른 경험을 한다. 경험을 흘려보내는 사람과, 자각하고 내 것으로 만드는 사람이 있다. 나는 어떤 사람이 될 것인가.   

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💪 모든 경험은 의미가 있다

모든것을 경험이라고 생각하는것이 어떠한일을 대하는 자세를 바꿔주는것 같습니다. 많은 경험을 통하면 큰 배움을 얻겠지요^^*

바야흐로 협업의 시대다. 탁월한 넘버원이 성장을 주도하는 시대는 저물었고, 다양한 재능과 성향을 가진 사람들의 유의미한 협업을 통해 혁신이 일어난다. 협업의 핵심은 '연결'이다. 도저히 어울리지 않을 법한 여럿을 조합해 전혀 새로운 혁신을 창조해낸다. 조직을 성장시켜야 하는 비즈니스 리더는 다양한 사람들을 한 팀으로 모으고 그들이 강력한 시너지를 발휘하도록 만들어야 한다. 그래야 사업이

'앱 과부하'로 고통받는 리더에게 필요한 협업 콕핏

최근 통계에 의하면 기업에서 평균적으로 8~10개의 앱(업무툴)을 사용한다고 합니다. 동시에 사용하는 앱 개수가 늘어나면서 ‘앱 과부하'로 고통받는 사람들이 늘어나고 있습니다. 사람들은 필요한 정보를 찾기 위해 ‘앱 전환'을 끊임없이 해야 하고, 실시간으로 수많은 채널에서 몰려오는 요청에 대응해야 합니다. 이는 피로감을 유발할 뿐 아니라 번아웃, 집중력 저하, 생산성 저하라는 치명적인 결과로 이어집니다. 
AI시대에 인간들의 협업 방식은 어떤 변화를 해야 하는지, 직원들이 더 창의적이고 전략적인 작업에 집중하게 하려면 리더는 무엇을 해야 하는지에 대한 인사이트 글을 지금 확인해 보세요.🔽

💡 [추천] 이런 고민을 하시는 기업이라면, 아티클을 꼭 읽어보세요.

* 팀별로 사용하는 업무툴이 달라서 부서 간 정보 공유가 잘 안된다.
* 여러 툴에 흩어진 업무 정보를 찾느라 시간 소모가 많다. 
* 불필요한 얼라인 미팅이나 업무 보고 시간을 줄이고 싶다.
* 불필요한 업무툴은 줄이고, 꼭 필요한 업무툴은 스마트하게 사용하고 싶다.

ALLO Blog

‘앱 과부하’로 고통받는 리더에게 필요한 협업 콕핏!

앞으로 지그재그는 직진배송을 중심으로 한 패션 생태계 구축하려 할 겁니다 | 아래 글은 2023년 05월 31일에 발행된 뉴스레터에 실린 글입니다. 전체 뉴스레터를 보시려면 옆의 링크를 클릭하시면 됩니다. [뉴스레터 보러 가기] ​ 왜 6명이나 필요했을까요? 지그재그가 지난 5월 15일, 새 브랜드 캠페인을 공개했습니다. 지그재그는 이미 2021년에 윤여정 배우를 모델로 기용한 파격적인 광고로 대박을 냈었습니다.

지그재그 새 브랜드 캠페인, 제가 알아서 분석해 볼게요

앞으로 지그재그는 직진배송을 중심으로 한 패션 생태계 구축하려 할 겁니다

[아티클 3문장 요약📑]

1️⃣  지그재그의 새 브랜드 캠페인이 공개 되었는데, 눈에 띄는 점은 단일 모델이 아닌 복수 모델 전략을 썼다는 점으로, 표면적으론 TV에서 유튜브 중심으로 바뀐 미디어 전략을 반영했다고 볼 수 있으며, 동시에 심층적으론 지그재그의 전략이 플랫폼의 대세감을 강조하는 것에서 내부에 있는 다양한 소호몰과 브랜드라는 콘텐츠를 알리는 것으로 변화했다는 것을 뜻하기도 합니다.

2️⃣ 이러한 전략 변화는 첫 오프라인 팝업 스토어에서도 확인할 수 있는데, 지그재그라는 브랜드 경험보다는 개별 소호몰과 브랜드들의 매력이 드러나고, 이들이 더 많은 고객과 만나고 직접 판매의 기회를 가지게 하는데 초점을 맞춰 설계되어 있었습니다.

3️⃣ 이제 지그재그는 이러한 소호몰과 브랜드들을 직진 배송이라는 자체 배송 서비스로 엮어 고객에게 알리는 일에 집중할 것으로 보이는데, 다만 무신사 등도 유사한 전략을 차용하고 있기 때문에 향후 여전히 많은 도전에 직면할 것으로 보입니다.

💡기묘한 관점➕
지그재그는 과거에는 브랜드 캠페인 맛집으로 유명했습니다. 특히 윤여정 배우를 파격적으로 기용한 TV광고는 거의 역대급이라 봐도 무방했고요. 하지만 안타까운 건 역시나 에이블리의 존재였습니다. 에이블리로 인해 지그재그의 대세감은 한계가 있었고, 실제로 둘은 거래액이나 방문자 수 기준으로 엎치락뒤치락하고 있습니다.

이제 지그재그는 조금 전략의 변화에 나선 것 같습니다. 플랫폼 내 소호몰과 브랜드와의 동반 성장을 통한 생태계 구축에 나섰고요. 이를 제트결제와 직진 배송으로 묶으려 합니다. 다만 이는 무신사 등 많은 경쟁자들도 비슷하게 진행하고 있는 일이라서요. 결국 좋은 컨텐츠(특히 브랜드)를 둘러싼 경쟁은 앞으로 더욱 치열해질 것 같습니다.

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Brunch Story

👚지그재그 새 브랜드 캠페인, 제가 알아서 분석해 볼게요

살아있는 모든 것이 태생적으로 단순함을 선호하는데 왜 일 - 그리고 인생 - 은 그토록 복잡하기만 할까? 균형이 자연의 섭리이기 때문이다. 단순함이라 불리는 멋진 개념이 존재하는 동시에 복잡함이라는 먹구름도 존재한다. 복잡함의 힘은 강력하고 유혹적이므로 그 존재를 과소평가해서는 안 된다. 단순함은 목표를 넘어 하나의 기술임을 이해해야 한다, 그 힘을 효과적으로 이용하려면 먼저 익숙해져야 한다.

[ CEO의 독서노트 (72) ] 회사의 목표를 달성하도록 돕는 방향등 - '단순함'

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훌륭한 성과를 내는 사람들은 어떻게 일할까. 모두가 항상 궁금해하는 점이다. 만약 그 사람이 전 세계의 모든 사람이 알고 있는 큰 영향력을 가진 사람이라면? 일하는 방식을 넘어 동경을 갖게 될 것이다.

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이 책은 누구에게나 동경의 대상이 되는 3가지를 다룬다. 단순함, 애플, 스티브 잡스. 단순함의 가치를 잘 알고 세상에서 잘 활용한 기업이 애플이다. 애플이 그런 기업이 될 수 있도록 끊임없이 푸시 하며 이끌어왔던 사람이 스티브 잡스이다. 

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저자는 애플에서 스티브 잡스와 함께 일했다. 그리고 단순함을 배웠다. 이 책은 그 단순함을 이야기한다. 동시에 단순함을 중심으로 스티브 잡스와 애플의 일하는 방식도 엿볼 수 있다. 비록 한쪽 면의 일부 단면이라고 해도 말이다. 스티브 잡스의 전기와는 다르게 조금 떨어진 거리에서 다른 사람의 시선으로 느껴지는 잡스를 볼 수 있다.

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왜 단순함을 추구해야 하는가. 단순한 게 사람에게 쉽기 때문이다. 쉽다면 소비자나 고객에게 받아들여지기 쉽다. 성공할 확률이 높아진다. 이런 논리적인 생각이 아니어도, 사람이라면 단순함에 끌리게 된다. 스티브 잡스가 의사결정에서 주목했던 숫자와 데이터가 아닌 마음을 따른다는 말과도 같다. 대부분의 보편적인 진리들은 단순하다.

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저자는 단순함은 일부를 취할 수 있는 게 아니라 All or Nothing이라 말한다. 스티브 잡스와 같은 강력한 리더십이 있었기에 가능한 일이 아니었을까. 그렇지 못한 평범한 사람, 평범한 조직에서도 과연 가능한 일일까. 다르게 꿰어진 조직의 첫 단추를 나중에 바꾸는 것이 가능할까. 결국 필요한 건 용기다. 프로세스를 따르지 않고 틀리더라도 더 나은 결과를 만들 수 있다는 믿음. 할 수 없다는 이야기를 듣더라도 계속 생각하며 나아갈 수 있는 힘. 위험을 무릅쓰더라도 계속 밀어붙일 수 있는 용기. 

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자연의 모든 것은 자연스러운 균형을 가진다. 사람이 단순함을 쫓지만 복잡함이 존재하는 이유다. 복잡함의 이면에는 반드시 단순함이 있는 이유기도 하다. 그 여정이 쉽지는 않지만, 그 길의 끝에는 반드시 더 단순한 것들이 기다린다. 모든 회사가 애플이 될 수 없고, 스티브 잡스는 단 한 명뿐이다. 하지만 단순함은 누구나 만들 수 있다.

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선택권이 주어졌을 때, 분별 있는 사람이라면 복잡한 길보다 단순한 길을 택할 것이다.

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살아있는 모든 것이 태생적으로 단순함을 선호하는데 왜 일 - 그리고 인생 - 은 그토록 복잡하기만 할까? 균형이 자연의 섭리이기 때문이다. 단순함이라 불리는 멋진 개념이 존재하는 동시에 복잡함이라는 먹구름도 존재한다. 복잡함의 힘은 강력하고 유혹적이므로 그 존재를 과소평가해서는 안 된다.

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단순함은 목표를 넘어 하나의 기술임을 이해해야 한다, 그 힘을 효과적으로 이용하려면 먼저 익숙해져야 한다. 그러기 위해서는 실천이 필요하다. 쉽게 얻을 수 없다. 제2의 천성으로 만들어야 한다. 또 하나 기억할 것은, 단순함이란 마음대로 고르고 선택할 수 있는 뷔페가 아니라는 사실이다. 전부를 손에 넣든지, 아니면 아무것도 가질 수 없다.

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복잡함은 주로 손쉬운 탈출구를 만든다는 사실을 기억하자. 참석자가 많은 회의에서는 말없이 앉아 있는 살마도 많고 우리 대부분은 예의 때문에라도 이런 자리에서 대놓고 누군가를 공격하길 꺼린다. 작은 집단을 유지하려는 노력을 기울이지 않는 것은 규칙을 정해놓고 예외를 만드는 것과 같다. 이런 예외를 통해서는 결코 단순함을 달성할 수 없다. 냉혹해지지 않아도 얼마든지 냉혹하게 일을 처리할 수 있다. 그저 이유를 설명하고 작은 집단을 유지하면 된다.

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프로젝트에 많은 사람을 투입해야 좋은 결과를 거둘 수 있다는 말은 당신이 구성한 집단을 자신할 수 없다는 의미와 같다. 달리 말하면 당신은 보험 증권을 찾고 있다는 뜻이며, 이것 '역시' 당신이 구성한 집단을 믿지 못하겠다는 의미다. 동기가 무엇이든 이런 말의 본질은 인력을 적재적소에 투입하지 못한다는 것이다. 생각을 바꿔야 한다. 가장 똑똑한 사람들로만 구성한다면 작은 집단도 경영진에게 충분히 믿음을 줄 수 있다.

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프로세스가 가장 우선인 곳에서 아이디어가 설자리는 없다. 프로세스가 추가될수록 최종 결과물이 빈약 해지는 것은 이제 상식에 지나지 않는다.

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훌륭한 마케팅 계획과 용용한 광고는 기계로 만들어지지 않는다. 훌륭한 마케팅과 광고는 (바라건대) 인간의 행동양식에 대해 통찰력 있는 사람들의 주관적이고 비기술적인 의사결정에 따른 결과물이다. 조립라인에 맞춰 로봇을 프로그래밍하는 것과 고객과의 감성적 접속은 전혀 다른 차원이다.

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인텔의 접근법은 잘못된 하나가 전체를 망가뜨릴 수도 있다는 전제를 바탕으로 하는 듯하다. 반면에 애플의 접근법은 실수해도 좋다는 사고방식에서 출발한다. 창의성을 훼손하는 프로세스 때문에 스스로를 망치는 것보다는 때로 실패하더라도 높은 목표를 지향하는 편이 낫다는 것이다. 두 회사 프로세스의 가장 큰 차이는 최소화 역량이었다. 애플은 해냈지만 인텔은 그러지 못했다. 잡스는 신제품이든 새 광고든 그 본질을 바라보려고 노력했다. 그래서 포커스그룹처럼 복잡한 꺼풀이 하나 더 붙는 것에 즉각 과민한 반응을 보였다.

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선택권을 최소화하면 고객들에게 더 간단한 구매 경로와 더 나은 가치, 더 행복한 사고방식을 선사할 수 있다. 복잡한 단계를 잘라내려면 때로는 뼈를 깎는 노력이 필요하다. 하지만 애플의 사례에서 보듯, 이를 통해 고객들과 더 솔직하고 더 믿을 수 있는 관계를 형성할 수 있다. 이런 관계는 아주 오랫동안 지속된다. 반대로 지나치게 높은 가격을 요구하고 선택을 복잡하게 만들면 고객들은 기업이 자신들의 돈을 한 푼이라도 더 들어내려고 머리를 굴린다는 인상을 받는다. 당연히 이는 고객과의 장기적 관계를 위한 처방은 아니다.

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“우리는 사람들의 일을 돕는 상자를 만드는 회사만은 아닙니다. 물론 그 일도 잘하지만요. 어떤 면에서 보면 우리가 어느 누구보다 뛰어납니다. 하지만 애플은 그 이상의 존재입니다. 애플의 중심, 애플의 핵심가치는 열정을 가진 사람들이 세상을 변화시키고 더 나은 곳으로 만든다는 믿음입니다. 우리는 그것을 믿습니다. 그리고 세상을 바꿀 수 있다고 생각하는 미친 사람들이 실제로 그 일을 해냅니다.”

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과거에 잡스는 광고에 사람이 출현하는 것을 꺼릴 때가 많았다. '멍청이' 광고에서도 확인했듯이 누군가에게 멋있게 보이는 배우가 다른 사람에게는 그렇지 않을 수도 있기 때문이다. 모든 사람들을 사로잡을 단 한 사람을 찾기란 지극히도 어려운 일이다.

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잡스가 공개 프레젠테이션에서 선보이는 슬라이드 쇼를 본다면 그 내용이 지극히 단순하다는 사실에 놀랄 것이다. 극단적일 정도로 간단하다. 당연히 잡스의 목표는 자신이 원하는 결론으로 청중을 이끄는 것이었고 그 방법도 지극히 직접적이었다. 따지고 보면 그도 일반적인 프레젠테이션 각본을 따랐다. 즉 의제를 소개하고, 주제와 관련된 자료를 제시하고, 그런 다음 주제를 요약해 정리하고서 다음 주제로 넘어가는 식이었다. 그리고 행사가 마무리될 즘에는 전체 내용의 핵심들만 다시 정리했다. 특별히 청중에게 강조하고 싶은 내용이 있을 때는 반복해서 이야기했다. 강조하고 또 강조했다.

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자신이 원하는 바를 세상에 보여주기 위해 그는 몇 날 몇 주에 걸쳐 예행연습과 수정을 거듭하면서 신제품 공개에 최선을 다했다. 그런 점에서 보면 이런 행사도 형식이라고 할 수 있었다. 그러나 전통적인 관점에서 볼 때 잡스는 세련된 연사와는 거리가 멀었다. 자세도 구부정했고, 말투는 느렸으며, 발표 수준도 프레젠테이션 수업을 이제 막 마친 사람 같았다. 그런데도 그가 사람들의 마음을 끌 수 있었던 이유는, 그 많은 예행연습에도 불구하고(부분적으로는 그 덕분에) 단상에 선 최고경영자라기보다 여전히 회의실의 잡스처럼 느껴졌기 때문이다. 

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인간적 소통이 단순함의 핵심이다. 관계를 형성하는 최선의 방법은 표현하고자 하는 것을 사람들이 매일 사용하는 인간다운 언어로 말하는 것이다. 애플은 창립 이후로 모든 소통 과정에서 이 표현 방식을 중요하게 여겼다. 애플이 그것을 아주 쉽게 해낸 것처럼 보였기에 많은 마케터들이 비슷하게 흉내 냈지만 성공한 사례는 극히 적었다. 왜일까? 쉬워 보이려면 사실 엄청난 노력이 필요하기 때문이다. 다시 말하자면, 이것은 단순함의 저주이다. 즉 겉으로만 단순하게 보일 뿐이다. 복잡함은 무척 똑똑하기 때문에 회사가 손쉽게 선언하는 것만으로는 단순함을 손에 넣게 내버려 두지 않는다.

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잡스는 수치를 향한 맹목적인 집착을 대기업형 행동양식으로 간주했다. 그는 회사에 유익하다고 생각되더라도 절대 수치에 사로잡히지 않았다. 쏟아지는 데이터를 참고할지언정 최종적인 판단은 자신의 머리와 가슴에 의지했다. 그것이 사람의 행동양식이며, 그것이 단순함을 유지하는 길이다.

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'포커스그룹을 통해 제품은 디자인하기는 정말 어렵습니다. 사람들은 대부분 무언가를 직접 보여주기 전까지 자신이 무엇을 원하는지조차 알지 못합니다.'

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단순함이 힘을 얻기 위해서는 위험을 무릅쓰고라도 주장을 고수할 수 있는 사람이 회의실에 있어야 한다.

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무언가를 할 수 없는 이유는 언제나 수없이 많지만, 그중 창의적 사고로 우회하지 못할 것은 몇 가지 안 된다. 따라서 동료나 협력사에서 노라고 하더라도 곧이곧대로 들을 필요는 없다. 대개의 경우, 그들은 일이 지나치게 많다거나, 일반적인 방식과 다르다거나, 또는 비용이 많이 든다거나 하는 이런저런 이유 때문에 거절부터 한다. 불가능이 정말로 불가능할 때도 있다. 반면에 그냥 어려울 것 같아서 불가능하다고 말할 수도 있다. 그러므로 패배를 인정하기 전에 부정적인 반응들을 충분히 살펴보며 심사숙고해야 한다. 간혹 무엇이 가능한지 순간적으로 판단해 내는 특별한 능력을 가진 사람들이 있다. 잡스도 그런 사람이었다.

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단순함은 사람들을 하나에 집중하게 만든다. 거꾸로 하나에 집중하다 보면 단순함을 얻는 데 도움이 된다.

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당신의 일을 의뢰자나 당신 회사의 경영진에게 설명할 때 다른 사람이 그 역할을 맡는다면 당신만큼의 열정을 보여주기 어렵다. 그랬다가는 반대에 부딪혔을 때 당신에 비해 아주 쉽게 항복할 수도 있고 적당히 타협하고 넘어가려 할지도 모른다. 이것이 인간의 본성이다. 그러므로 당신의 본성을 누그러뜨려서는 안 된다. 새로운 모든 아이디어들과 계획들은 저항의 벽을 넘어서야 한다. 

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알다시피 단순함을 손상되기 쉽다. 그래서 어떤 프로젝트나 시도를 계획하는 단계에서부터 흠집이 나지 않고 제 모습이 온전히 드러나도록 지켜줄 수 있는 투사가 필요하다.

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“어떤 문제를 해결하려고 마음먹었을 때 내놓는 첫 번째 해결책은 지나치게 복잡한 경우가 많습니다. 그래서 대부분이 여기서 포기하지요. 하지만 계속 문제를 고민하여 양파 껍질을 벗기다 보면 아주 고상하고 단순한 해결책에 이르는 경우가 많습니다.” 잡스는 애플과 수많은 경쟁사들의 차이를 이 몇 마디로 집약해 표현했다. 꼭 기억하기 바란다. 더 노력하고 더 자세히 살펴보면 잘라낼 수 있는 부분들이 얼마든지 있다. 그렇게 해서 아이디어의 본질에 도달할 때, 그 속에서 당신이 진정으로 자부할 수 있는 무언가를 얻게 될 것이다.

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잡스가 브랜드 은행 개념의 광신자가 된 이유는 성공과 실패를 반복하는 비즈니스의 숙명 탓이었다. 그는 회사의 브랜드가 은행 계좌와 비슷하다고 믿었다. 브랜드 은행의 잔고가 충분할 때는 힘든 시기도 무난히 헤쳐나갈 수 있지만, 잔고가 바닥났을 때는 긴축을 적극적으로 고려하게 된다. 

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단순함은 그 자체가 목표가 아니다. 단순함은 회사의 목표를 달성하도록 돕는 방향등이다. 애플은 단순함의 위력을 입증하는 증거물이자 그 길을 따르려는 사람들을 위한 청사진이다. 단순함은 오로지 당신의 이해와 헌신, 열정을 요구한다. 물론 잡스 같은 냉혹함이 더해진다면 더 큰 힘을 발휘할 것이다.

Naver

<미친듯이 심플> 회사의 목표를 달성하도록 돕는 방향등 - ‘단순함’

필자가 수많은 기업을 자문하고 다양한 사람들과 대화하면서 깨달은 재미있는 사실이 하나 있다. 조직에서 발생하는 긍정적 결과의 원동력에 대해 잘 모르는 경우가 꽤 많다는 것이다. 이 점에 정확하게 부합하는 어느 기업의 최고경영자(CEO)와 얼마 전에 잠시 식사를 한 적이 있다. CEO는 매우 흥미로운 질문을 했다.

[CEO 심리학] 역경 처해도 이겨내는 회사...'소확행' 아는 직원들 덕이죠

수많은 기업을 자문하고 다양한 사람들과 대화하면서 깨달은 재미있는 사실이 하나 있다. 조직에서 발생하는 긍정적 결과의 원동력에 대해 잘 모르는 경우가 꽤 많다는 것이다.

이 점에 정확하게 부합하는 어느 기업의 CEO와 얼마 전에 잠시 식사를 한 적이 있다. 그 CEO는 매우 흥미로운 질문을 했다. “우리 회사가 좋은 회사이긴 한데 그렇다고 해도 퇴사율이 이렇게 낮은 것은 이해가 잘 안 갑니다”라고 말이다. 

필자의 눈으로도 그 회사는 급여, 복지, 회사의 가치 등에 있어서 꽤 괜찮은, 이른바 다녀 볼 만한 기업이었다. 하지만 그런 요인만 가지고 극히 낮은 퇴사율을 설명하는 데는 한계가 있었다. 그 회사 못지않은 곳도 꽤 있기 때문이다. 우연하게도 그 이유를 기업의 면접 장면에서 발견할 수 있었다.

결론부터 말하면, 그 기업은 애초에 퇴사를 잘 하지 않을 사람을 뽑은 것이다. 조직 생활을 하는 과정에서 겪는 크고 작은 어려움을 겪고 난 뒤 회복되는 사람들, 즉 회복 탄력성이 매우 좋은 사람들을 뽑은 덕을 보고 있었던 것이다. 물론 그 회사의 좋은 문화가 시너지 효과를 만들어 낸 것도 사실이지만 말이다.

예를 들어보자. 최종적으로 면접에 온 세 명 중 한 명을 뽑는 상황이었다. 그 회사 임원들은 지원자들의 수준이 엇비슷해 우열을 가리기 힘들 때면 “혹시라도 이 면접에서 아쉽게도 고배를 마신다면 어떻게 하시겠습니까?”란 질문을 자주 한다. 

이 질문에 “다시 한번 도전하겠습니다!”라든가 “무엇이 문제였는지를 철저히 분석하겠습니다!”라는 식의 천편일률적인 답변을 하는 지원자들에게는 큰 관심을 가지지 않는 듯했다. 그런데 한 지원자가 이렇게 말했다.

“지난달에도 2대1 정도 상황의 면접에서 탈락했습니다. 많이 아쉬웠죠. 그런데 그런 날에는 막창 2인분에 소주 한 병 반 정도 마시고 나면 다소나마 위로가 되더군요. 그리고 난 다음 날에는 다시 컴퓨터 켜고 다른 곳에 지원할 정도의 힘은 납니다.”

그 회사의 면접 담당 임원은 이렇게 담담하게 자신의 소박한 기운 차리기 방법을 소개하는 지원자를 본능적으로 바로 채용했다. 그 기업은 회복 탄력성이 좋은 사람을 알아본 것이었다.

회복 탄력성은 ‘크고 작은 다양한 역경과 시련과 실패에 대한 인식을 도약의 발판으로 삼아 더 높이 뛰어오르는 마음의 근력’으로 대부분 문헌에서 정의된다. 

거창한 표현인 것 같지만, 사실은 자신이 무언가 낙심하거나 좌절했을 경우 약간의 만족감이나 행복감을 만들어 낼 수 있는 방법을 아는 사람을 지칭하는 말이다. 왜냐하면 이것이 첫걸음이 되기 때문이다.

필자는 이미 ‘행복은 목표가 아니라 도구이며, 크기보다 빈도’라는 말씀을 드린 적이 여러 번 있다. 100점짜리 행복 한 번보다 10점짜리 행복 10번이 더 강한 힘을 발휘한다는 뜻이다. 그래서 거창한 배려나 조치보다는 작은 행복감을 여러 번 느낄 수 있는 배려가 조직 내에서 필요하다고 강조했다.

이러한 조직의 노력과는 별개로 사람 역시 그런 측면을 지닌 경우에 놓치지 말고 눈여겨봐야 한다. 불타는 열정과 화려한 언변으로 크게 어필하지 않더라도 이렇게 확실한 10점짜리 행복을 한 번 가지는 방법을 아는 사람에게 끌려 자기도 모르게 회복 탄력성이 높은 사람을 선발하는 그 기업처럼 말이다. 이런 사람들은 결코 쉽게 포기하거나 빠르게 무너지지 않는다.

01. 옛날에는 직장 생활을 오래 하다 보면 자연스레 깨닫는 되는 게 있는 줄 알았습니다. 시간이 해결해 준다는 말을 철석같이 믿은 거였죠. 하지만 꽤 많은 것들은 시간이 켜켜이 쌓인다고 해서 저절로 해결되지 않더라고요. 오히려 이 사람은 이런 결론을, 저 사람은 저런 결론을 내리는 바람에 가면 갈수록 헷갈리는 영역도 정말 많습니다. 

02. 그중에 대표적인 게 아마도 '의사 결정'일 겁니다. '좋은 의사 결정이란 무엇인가'라고 물으면 지금도 머릿속이 하얘지는 것 같거든요. 그동안 나름 중요하고 굵직한 결정들을 내려왔음에도 불구하고 의사 결정에 과연 '기준'이라는 게 존재하는 걸까라는 의구심이 들 정도로 정말 어려운 영역이자 어쩌면 의사 결정을 내릴 일이 없어지는(?) 순간까지도 고민하게 되지 않을까 싶은 문제니까 말이죠.

03. 제가 회사에 와서 상위 조직장들로부터 가장 많이 들었던 말들 중 하나는 '저도 잘 모르겠습니다', '아직 확신이 서지 않습니다'였습니다. 네 당연히 저도 처음엔 이렇게 무책임한 사람들이 어딨나 싶은 생각을 했었더랬죠. 마음속 저 밑바닥에서는 '의사 결정 하라고 앉혀 놓은 사람들이 저렇게 모른다는 말을 남발하면 어떡하나'하는 비난 섞인 심정도 꽤 자주 일렁였습니다. 

04. 하지만 이 말 역시 '케이스 바이 케이스' , '사람 바이 사람'이라는 생각이 드는 데까지 그리 긴 시간이 걸리지는 않았습니다. 리더마다 '모른다', '확신이 서지 않는다'라는 말 뒤에 따르는 행동에서 분명한 차이를 보였기 때문이죠.
가장 이상적인 리더의 경우는 본인도 모르기 때문에 모두가 함께 답을 찾는 데 집중할 수 있는 환경을 만들기 시작했습니다. 어떤 방법을 쓰면 자유롭게 의견을 낼 수 있는지를 고민하고, 어느 순간 그 의견들을 수렴해서 좁혀나가기 시작해야 하는지 타이밍을 잘 맞춰냈죠. 열어두고 다듬고, 열어두고 다듬고를 계속 반복하며 사람들 스스로가 방향을 잡아가도록 도와주는 방법이었습니다. 

05. 그러다 어느 순간이 되면 굵직한 결정들에 자신의 카드를 사용했습니다. 개인적인 경험상은 '뭔가를 합시다'라는 결정보다 '이건 이제 옵션에서 제외합시다'라는 제거의 결정들이 훨씬 많았던 것 같아요. 단 번에 올바른 길을 찾을 수 없다면, 가장 길이 아닐 것 같은 경로부터 하나씩 소거해 사람들에게 비슷한 목표와 분위기를 느끼도록 해주려는 의도가 다분했던 결정이었죠. 

06. 이런 과정을 여러 번 겪다 보면 어느 순간 조직 전체가 아주 스무드한 합의에 이르러 간다는 것을 체감할 수 있었습니다. 저는 그 프로세스에서 선명하게 느낀 결정적인 포인트가 있었는데요, 바로 의사 결정자가 뭔가 판단을 내리는 순간에 조직원 누구도 그 결정을 뜬금없게 생각하지 않는다는 사실이었습니다. 
즉, 그 결정에 반대하거나 혹은 아쉽다는 판단을 하는 사람은 봤어도 '엥? 갑자기?!'라는 수준으로 사람들을 당황하게, 또 황당하게 만드는 결정은 없었던 거죠. 저는 이 정도의 합의만 되더라도 사실상 현실 세계에서 수용할 수 있는 수준의 의사결정을 이끌어낼 수 있다고 봅니다. 적어도 함께 일하는 사람들을 곤란에 빠뜨리지는 않으니까요.

07. 한 가지 더 보태자면 그런 의사 결정자들은 자신 위에 있는 차상위 결정자들에게 늘 상황을 공유하고 자주 피드백을 받아온다는 공통점이 있었습니다. 적어도 한 방에 보고해서 한 방에 통과시키겠다는 욕심은 부리지 않았거든요. 대신 늘 상황을 예의주시하며 미리 상위 결정자들을 조금씩이라도 설득해 놓는 작업을 진행했습니다. 누군가는 이걸 '밑밥'이라고 표현했지만 저는 서로 생각의 위치를 공유하는 아주 중요한 행위였다고 봅니다. 

08. 그래서 지금은 누군가가 '나도 잘 모른다', '도무지 확신이 서지 않는다'라고 할 때 그리 큰 위기감을 느끼지는 않는 것 같습니다. 
오히려 그럴 때면 '자, 이제부터 저 사람이 어떻게 판을 깔고 행동하기 시작하는지 봐야겠다'는 생각이 들죠. 좋은 의사 결정을 내리는 사람이라면 자연스러운 과정 속에서 조금씩 방향 몰이를 이뤄내는 의사 결정을 할 테고, 그렇지 않은 사람이라면 혼자서만 머리를 싸매다 불현듯 스친 감정 하나에 의지해 의사 결정을 내릴 테니까요. 

09. 그러니 무엇인가를 선택하거나 결정해야 하는 자리에 있는 사람들, 아니 하물며 나 스스로를 위해 뭔가를 판단해야 하는 사람들조차 이것 하나 정도는 기억했으면 좋겠습니다. 좋은 결정은 쾅 하고 내리찍는 게 아니라 조금씩 방향타를 수정해 가는 작업이라는 사실을 말입니다.

'방향 몰이'의 의사 결정

'슬립테크(수면+기술)' 시장의 판이 커진다. 과도한 스트레스와 스마트폰 장기 사용으로 숙면에 어려움을 겪는 사람이 늘면서, '잠의 질'을 끌어올리는 데 도움을 주는 다양한 기술이 주목받기 시작했다. 스타트업을 중심으로 성장한 슬립테크 시장은 최근 디지털 헬스케어 기술력을 보유한 삼성전자, LG전자 등 대기업까지 뛰어들면서 관심이 쏠리고 있다. 시장조사업체 글로벌마켓인사이트에 따르면, 세계 슬립테크 시장 규모는 2019년 110억달러(14조 6200억원

'꿀잠' 新시장 눈뜨다... 대기업까지 '슬립테크' 가전 속속 참전

슬립테크 트렌드 587

잠이 보약이라는 말은 어렸을 때부터 어른들이 잠을 충분히 자야 건강하다며 자주 해주시던 이야기입니다. 어린 시절에는 잠이 보약이란 말이 잘 피부로 느껴지지 않았습니다. 항상 규칙적으로 잠을 자기도 했지만, 잠이 부족해서 아프거나 기분이 안 좋았던 경험이 별로 없었기 때문입니다. 그런데 어른이 된 지금은 상황이 달라졌습니다. 늦게까지 잠을 자지 않거나 새벽에 일찍 일어나면 그날 하루는 종일 피로감을 느낍니다. 피곤하기만 한 것이 아니라 기분도 다운되고 두뇌 회전이 원활하지 않은 느낌입니다.

현대 과학의 발전은 수면 건강을 위해 잠자리에 필요한 장비들을 개발해 왔습니다. ‘침대는 가구가 아닙니다. 침대는 과학입니다.’ ‘흔들리지 않는 편안함’ 특히 오랜 시간 몸을 맡기고 잠을 자야 하는 침대 성능 개선에 무척이나 공을 드려왔습니다.

요즘은 한발 더 나아가 슬립 테크는 산업 분야가 생겨나기까지 했습니다. 더 나은 수면의 질을 위해 기술을 적용한 제품들을 만들어내는 것입니다. 수면의 질은 건강과 관련된 일이기 때문에 헬스케어 인프라를 가지고 있는 기업에게 접근하기 수월한 영역입니다. 세계 슬립 테크 시장 규모는 2019년 110억달러(14조 6200억원)에서 2026년에는 321억달러(42조 6600억원)까지 성장할 것으로 전망하고 있습니다.

웨어러블 기기를 이용하여 수면 측정을 하는 사람들이 증가하고 있습니다. 그만큼 건강에 대한 현대인의 관심이 높아졌고, 건강을 좌우하는 요인 중 하나로 수면이 중요하다는 인식이 커졌다고 볼 수 있습니다. 수면 측정이란 수면 시간뿐만 아니라 자면서 얼마나 뒤척이는지 수면의 깊이를 파악하고, 수면 장소 온도와 습도 등 컨디션을 체크하기도 합니다.

수면 측정 결과에 따라 건강 상태를 진단하고 수면 코칭 프로그램을 제공해 주고 있습니다. 그리고 최적의 잠자리 조성을 위해 자동으로 온도와 채광 등을 조절해 준다고 합니다. 여러분은 평소에 깊은 편안한 잠을 충분히 주무시고 계시나요? 만약 자도 자도 피로감을 느끼는 분들이 계시다면 슬립 테크에 관심을 가지고 이용해 보시면 건강에 도움을 받을 수 있을 것 같네요. 물론 규칙적인 식사와 운동도 건강에 중요하니 꼭 챙겨주시고요. 오늘도 튼튼한 하루 보내시길 진심으로 응원합니다.

Chosun

잠이 보약입니다.

30년 명품 판매 경험으로 럭셔리 비즈니스 교육 및 컨설팅친절만으론 충성고객 만들 수 없어... 선제적 맞춤 서비스 제공해야 AI 쇼핑 시대에도 럭셔리 쇼핑은 대면 서비스 선호될 것 "제품의 품질을 고급스럽게 바꾸는 건 누구나 할 수 있어요. 하지만 사람이 만드는 서비스는 시스템을 바꾼다고 바로 해결되는 게 아닙니다. 럭셔리 브랜드의 차별화는 결국 사람이 만드는 겁니다.

[인터뷰] "럭셔리 브랜드 차별화는 사람이 만드는 것"...오영미 LBG코리아 사장

“제품의 품질을 고급스럽게 바꾸는 건 누구나 할 수 있어요. 하지만 사람이 만드는 서비스는 시스템을 바꾼다고 바로 해결되는 게 아닙니다. 브랜드의 차별화는 결국 사람이 만드는 겁니다. 오랜 시간 공을 들여야 하죠.”

오영미 럭셔리 비즈니스 그룹 코리아(이하 LBG 코리아) 사장은 조선비즈 인터뷰에서 직원들의 서비스가 브랜드의 가치를 높인다며 이같이 말했다.

오 사장은 “가격이 비싸야만 럭셔리가 아니다. 몇만원짜리 샤넬 립스틱도 럭셔리라고 부른다”라며 “시간과 정성이 들어간 상품과 서비스, 그리고 유사 제품과 비교해 확실히 차별화 되고 소장가치가 있다면 럭셔리라 할 수 있다”고 했다.

그는 이어서 “럭셔리가 추구하는 완벽함이란 결국 ’고객경험‘에서 나온다”며 “일관된 디테일을 꾸준히 유지하기 위해서는 전문적인 계획과 교육이 필요하다”고 강조했다. 다음은 오 사장과의 일문일답.

1️⃣서비스의 차별화는 어떻게 만드나?
✅제품의 품질, 매장 비품 및 시스템을 통한 차별화는 다른 브랜드도 금방 따라 할 수 있다. 그러나 직원들이 제공하는 경험의 차이는 쉽게 모방할 수 없다. 이는 오랜 시간 공을 들여서 직원들을 교육해야 나타나는 것이지, 시스템을 바꾼다고 단기간에 성취할 수 있는 게 아니다. 브랜드의 차별화는 직원이 만들고, 그 직원은 교육을 통해서 만들어진다.

우리의 고객사인 제네시스의 경우 출시 이후부터 함께 고객경험 매뉴얼을 만들고 매년 직원 교육을 진행하고 있다. 발레 파킹 직원들까지 별도의 교육을 한다. 작은 서비스까지 신경을 쓰다 보니 결과적으로 럭셔리 브랜드 포지셔닝을 갖추게 됐다. 제품의 품질을 넘어 직원들이 제공하는 서비스까지 고객의 기대치를 만족시켜야 한다.

2️⃣럭셔리 제품 판매에 있어 필요한 조건은 무엇인가?
✅친절함을 넘어 진정성을 갖고 고객을 내 가족처럼 대해야 한다. 고객경험은 이런 마인드 세팅부터 시작한다. 이걸 가장 잘하는 곳이 싱가포르 에어라인이다. 이곳 승무원들은 고객이 요청하기 전에 선제적으로 고객에게 맞춤 서비스를 제공한다. 내가 먼저 얘기하지 않아도 기억해서 챙겨주는 것과, 일일이 물어서 원하는 걸 가져다주는 경험은 분명 차이가 있다.

그런 의미에서 나는 직원들에게 고객을 서비스하기 전에 먼저 고객을 잘 ‘관찰’하라고 강조한다. 고객이 손을 들어서 요청할 땐 이미 늦었다. 고객이 뭔가 불편한 거 같다는 느낌이 들었을 때 알아서 미리 챙겨준다면, 거기서 오는 감동은 배가된다.

3️⃣럭셔리도 결국은 ‘고객경험’이 중요하다는 뜻인가?
✅요즘 경험이 중요하다며 재미(Fun) 요소를 극대화하고 있는데 재미로 고객을 유입시킬 순 있지만, 계속 우리 고객으로 유지할 수는 없다. 결국 직원들이 고객과 감정 교류를 잘해서 충성 고객으로 만들어야 한다. 그만큼 럭셔리 시장에서 직원의 힘은 크다.

가끔 이를 간과하는 기업들이 보여 안타깝다. 매출이 안 좋다는 핑계로 직원 수를 줄이거나 교육을 줄이는 경우가 있는데 이는 너무 근시안적인 사고다. 고객경험의 차이는 직원이 만드는 거다. 직원에 대한 투자 없이 자리를 메꾸는 식으로 세일즈해선 안된다.

4️⃣코로나19를 계기로 비대면 소비가 부상했다. 럭셔리 세일즈 방식도 변화가 있었나?
✅코로나19가 한창일 때 구찌 차이나에서 일했는데, 락다운(봉쇄)로 인해 위챗, 라이브 방송 판매(라방), 방문 판매 등 다양한 수단을 동원해 판매에 나섰다.

그 경험을 통해 느낀 건, 결국 세일즈에선 고객과의 관계가 중요하다는 것이다. 비대면 쇼핑에서도 휴먼 터치(기술을 통해 인간의 온도와 감성을 전하는 것)가 필요하다. 코로나 이후 명품 쇼핑이 디지털화됐지만, VIP들은 여전히 온라인보다 오프라인 매장을 선호한다.

이는 Z세대(1990년 중반에서 2000년대 초반에 태어난 세대)도 마찬가지다. 인공지능(AI)이 모든 걸 대체하더라도, 럭셔리 시장에서 사람을 필요로 하는 부문은 절대 변하지 않으리라 생각한다.

5️⃣향후 럭셔리 시장을 전망한다면?
✅코로나를 거치며 럭셔리 비즈니스는 흔들리지 않는다는 걸 확인했다. 그 동안은 소비자들이 럭셔리 제품에 돈을 투자했다면, 앞으로는 체험에 돈을 과감하게 쓰는 시대가 열릴 것이다. 그만큼 럭셔리 서비스의 영역도 더욱 다양하게 확대될 것으로 전망한다.

6️⃣LBG는 어떤 회사인가?
✅LBG는 럭셔리 교육, 채용, 브랜드 컨설팅을 전문으로 제공하는 기업이다. 설립 당시 미국이나 프랑스에는 럭셔리 비즈니스 전문 교육 기관이 있지만, 한국은 시장 성장에 비해 관련 전략과 자원이 부족하다는 점에 착안해 시작했다.

처음에는 럭셔리 서비스 교육을 주로 했으나, 고객 경험 및 브랜드 전략 컨설팅, 채용 등에 대한 업계의 요구가 늘어나면서 사업이 계속 확장되어 현재의 모습을 갖추게 됐다.

현재는 럭셔리 교육(LBI•Luxury Business Institute)과 비즈니스 컨설팅(LBP•Luxury Business Partners), 인재 채용(LBT•Luxury Business Talent) 등 세 개 사업부를 통해 종합적인 솔루션을 제공하고 있다.

명품, 패션, 백화점을 비롯해 자동차, 아파트 등 다양한 라이프스타일 및 유통 기업을 파트너사로 두고 있다. 각 사에 맞는 고객 경험 매뉴얼을 만들고 직원 교육을 진행하는데, 현재까지 LBI 솔루션을 진행한 고객사만 95개가 넘는다.

파트너사들은 대체로 자신의 브랜드를 현재보다 한 단계 더 나아간 브랜드로 발전시키기 위해 럭셔리 서비스를 통한 차별화된 고객경험 방안을 요구하고 있다.

매니지먼트는 프로젝트 관리, 팀 관리, 프로세스 관리로 구분할 수 있습니다. 첫 번째 프로젝트 관리는 출시 시기와 중점을 둬야 하는 일을 관리하는 기술입니다. 두 번째는 팀 관리, 즉 사람 관리입니다. 세 번째로 프로세스 관리입니다. 진행하는 과정을 관리하는 기술입니다. 주니어 개발자로 입사하면 처음에는 주어진 일을 하며, 개발 방법과 개발 주기를 배웁니다.

리더로 성장하고 싶은 개발자를 위한 3가지 기술 | 요즘IT

앞으로 30년 혹은 그 이상을 개발자로 살고 싶은 분들께 조금이나마 도움이 되었으면 하는 마음으로 제 경험을 3회차의 연재 글로 풀어볼 겁니다. 지난 1편에 이어 두 번째 글입니다.

성장하는 10년
리딩하면서 일하는 10년 ←여기
서포트하는 10년 (경영과 사업의 10년)

매니지먼트는 프로젝트 관리, 팀 관리, 프로세스 관리로 구분할 수 있습니다. 첫 번째 프로젝트 관리는 출시 시기와 중점을 둬야 하는 일을 관리하는 기술입니다. 두 번째는 팀 관리, 즉 사람 관리입니다. 세 번째로 프로세스 관리입니다. 진행하는 과정을 관리하는 기술입니다.

주니어 개발자로 입사하면 처음에는 주어진 일을 하며, 개발 방법과 개발 주기를 배웁니다. 연차가 높아질수록 프로젝트를 관리하는 방법, 직원을 관리하는 방법, 좋은 프로세스를 설정하는 방법을 고민하며 성장합니다. 이 단계를 거쳐야 좋은 시니어 개발자가 되거나 좋은 개발 팀장이 될 수 있습니다.

Wishket

리더로 성장하고 싶은 개발자를 위한 3가지 기술

While there are many resources to help programmers write better code-such as books and static analyzers-there are few for writing better comments. While it's easy to measure the quantity of comments in a program, it's hard to measure the quality, and the 

Best practices for writing code comments

1. 코드 내용을 그대로 반복하는 (추가 정보가 없는) 주석은 적지 말라.
2. 좋은 주석은 불명확한 코드를 변명하지 않는다.
    - 주석으로 코드를 설명하지 말고 코드를 다시 써라.
3. 명확한 주석을 적을 수 없다면 코드에 문제가 있을 수 있다.
    - 코드가 어렵다고 주석으로 경고하지 말고 코드를 다시 써라.
4. 주석은 혼란을 야기하는 것이 아니라 해소해야 한다.
    - 주석을 보고 더 헷갈린다면 그 주석은 지워라.
5. 관용적이지 않은(unidiomatic) 코드는 주석으로 설명하라.
    - 불필요하거나 중복된다고 생각할 수 있는 코드, 이로 인해 다른 누군가가 "단순화"할 수도 있다고 생각되는 코드에는 주석을 달아 설명하는 것이 좋다.
6. 복사한 코드라면 원본 출처 링크를 주석에 포함하라.
    - 향후 코드를 읽을 동료가 전체 컨텍스트(어떤 문제, 해당 솔루션이 권장되는 이유 등)를 파악하는 데 도움이 될 수 있음.
7. 도움이 될만한 외부 참조 링크를 포함하라.
8. 코드를 수정할 때, 특히 버그를 수정할 때 주석을 추가하라.
9. 주석을 사용해 불완전한 구현을 표시하라.
    - 기술 부채를 측정하고 해결하는 데 도움이 됨.

https://stackoverflow.blog/2021/12/23/best-practices-for-writing-code-comments/

Stack Overflow Blog

좋은 주석을 적는 방법

프로그래밍은 음악이나 미술과 같기 때문이다. 속성을 말하는 것이 아니라 범위를 말하는 것이다.

음악을 배운다고 해 보자. 음악을 하려면 무엇을 어떻게 배워야 할까? 음악 그 자체를 먼저 배우려는 사람은 없을 것이다. 피아노를 배우든, 기타를 배우든 혹은 노래를 하든 악기를 하나 선택하고, 기본 음계와 악보 보는 법, 그리고 소리내는 법을 배운 뒤 짧은 곡을 연습하는 것이 일반적일 것이다.

프로그래밍도 마찬가지다. 프로그래밍 언어를 하나 선택하고, 기본 문법과 실행 방법을 배운 뒤 작은 프로그램을 선택하여 따라 만들어보는 것이 가장 일반적인 방법이다.

또한, 음악과 악기의 종류가 셀 수 없이 많은 것 처럼, 프로그래밍도 마찬가지로 셀 수 없이 많은 프로그래밍 언어와 종류가 있다.

음악을 하려면 기간이 얼마나 걸릴까? 알 수 없다. 악기를 배우려면 얼마나 걸릴까? 악기마다 다르겠지만 보통 기초를 배우는 데 3개월, 기초적인 곡을 들을만하게 연주하는데 6개월~1년, 취미 공연을 할 수 있을 정도라면 2~3년 이상, 전공자가 되기 위해선 최소한 4~5년 가량을 매일 연습했을 것이다.

그것도 음악의 모든 범주가 아니라 하나의 악기를 다루는데만.

프로그래밍도 비슷하다. 프로그래밍을 잘 하려면 얼마나 걸릴까? 알 수 없다. 프로그래밍 언어를 배우는 데 있어서는, 언어 하나의 기초를 배우는데 3개월, 기초적인 프로그램을 제대로 만드는데에는 6개월~1년, 취미로 원하는 것를 뭐든 만들 수 있을 정도는 2~3년, 그리고 전문적인 프로그래머로 인정 받으려면 4~5년 이상 매일 프로그래밍을 해야한다.

그리고 악기 하나를 능숙하게 다룰 수 있게 되면 다른 악기를 배우는 것이 수월해진다. 프로그래밍도 마찬가지다.

즉, 악기를 연주하는 것에 대해서는 오래 걸린다는 것을 이해하고, 의심 없이 악보를 보고 따라하며 연습을 하고, 난이도를 높여가며 다양한 곡들을 연습하고 연주하며 실력을 늘려가지만, 프로그래밍을 배우는 것은 그렇게 생각하지 않으니 어렵게 느껴지는 것이다.

물론 이유는 있다. 악기 연주와는 달리 프로그래밍은 그 과정이 거의 눈에 보이지 않고, 결과 또한 드러나는 것이 전부가 아니기 때문에 기대와 과정의 괴리가 있어서 더 어렵게 느끼는 것 같다.

음악이나 프로그래밍 뿐이 아니라 세상 누구의 일도 어렵지 않은 것이 없다. 그리고 프로그래밍이 특별히 어려운 것도 아니다. 그냥 단기간에 배우려니 어려운 것이다.

프로그래밍은 왜 어려울까?

정리하게 된 배경 TMI~ API를 사용하게 되면 많이 다루게 되는 데이터 형식 중 하나가 바로 json이다. 개발중인 서비스에서도 연계된 타 서비스의 데이터를 API로 받아오게 되는데, 대용량일 시 json 문자열을 Entity 객체로 파싱하며 성능 이슈가 있는 듯하여 현재 사용중인 라이브러리와 그 외에 대중적으로 사용되는 라이브러리의 성능 차이를 검토하게 되었다.

[Java] Json을 Java 객체로 변환하는 방법(Gson, Jackson, JSON-SIMPLE)

웹 서비스를 개발할 때, 대다수의 개발자가 마주치게 되는 것이 JSON 입니다. API의 개념이 도입되면서 클라이언트와 서버는 JSON 포멧으로 데이터를 주고받는게 일반적이며, 시스템 간 서버끼리 데이터를 주고 받을 때도 API 형식으로 데이터를 넘겨주는 경우가 있습니다.

이때, 백엔드에서는 Java Entity를 JSON 문자열로 변환하거나 JSON 문자열을 Java Entity로 편하게 변환하기 위해 라이브러리를 사용하는데, 대표적으로 Jackson, GSON, JSON-SIMPLE이 있습니다. 세 개의 라이브러리 중 어떤 라이브러리를 사용해야 할까요?

단순히 코드 짜기 편한 라이브러리를 선택한다면, 성능 상 이슈가 발생할 수 있습니다. 본인이 서비스하는 시스템의 특성에 따라 라이브러리를 선택할 것을 권장합니다. 간략하게 장단점을 정리해봤습니다. 보시고 시스템 환경에 맞는 라이브러리를 선택하시길 바랍니다.

▪️ Jacskon
  - 대용량 데이터일수록 성능 향상
  - Spring Framework 내장 (어노테이션 지원)
  - Serialize/Deserialize 커스텀 용이 (상속 지원)
  - 소스코드 작성 간단함

▪️ GSON
  - 저용량 데이터에서 성능 무난
  - 대용량 데이터일수록 성능 하락
  - Serialize/Deserialize 커스텀 용이 (상속 지원)
  - 소스코드 작성 간단함

▪️ JSON-SIMPE
  - 데이터 용량에 따른 성능 차이 미세함 (저용량/대용량 모두 다루는 환경에 적합)
  - Deserialize 커스텀 불편
  - 소스코드 작성 불편함

실제 저희 서비스 환경 조건에서 각 라이브러리 별 JSON Parser를 구현해 성능 비교를 해본 결과, Jackson이 성능이 월등하게 우세하여 기존 GSON으로 되어 있는 코드를 Jackson을 사용하도록 수정했습니다. 실제 구현 방법과 성능 비교 결과는 제 블로그에 정리해뒀으니 관심이 있으시면 참고하시길 바랍니다.

Velog

Jackson vs GSON vs JSON-SIMPLE

code-review #코드리뷰 | 안녕하세요. 이번에 테크리드로 승진(?)하게 된 5년차 개발자입니다. 작은 스타트업에 있다보니 생각보다 빠르게 테크리드 역할을 맡게 되었습니다. 이제 제가 코드리...

코드 리뷰를 받는 입장에서 해야 하는 입장이 되었는데 다른 분들은 리뷰를 어떤 식으로 하는지 궁금합니다.

요약
1. 로직을 이해하기 쉽도록 구현했는지를 위주로 코드리뷰합니다.
2. 코드 작성자는 확신이 없는 부분에 대해서 사전에 설명하는 코멘트를 남겨두면 좋습니다.
3. 코드 리뷰어는 자신의 코멘트가 필수적으로 반영되어야 하는지, 선택적으로 반영하면 좋은 것인지 명시하면 좋습니다.
4. 구글 등 다른 코드리뷰 문화도 참고하시면 좋습니다.

경험상 사람마다 코드리뷰에서 주로 보는 부분이 다르겠지만, 저는 로직을 주로 봅니다. 구현하고자 하는 것에 비해서 복잡하게 되어있지는 않은지, 맥락을 알아야지만 이해할 수 있도록 구현되어 있지는 않은지 점검하는 편이에요. 그래서 사실 코드를 읽다가 이해하기 어렵다 싶으면 그때부터 로직에 개선점이 있는지 주의 깊게 봅니다. 코드 스타일 등 린터나 포매터로 자동화할 수 있는 부분은 크게 신경 쓰지 않는 편이에요(대부분 CI에서 잡히고, 새로운 린터 규칙이 필요하면 추가하면 됩니다).

한편, 코드리뷰를 하다 보면, 리뷰가 올라오기까지의 시간과, 리뷰를 반영했을 때 그걸 확인하고 승인하는데 까지 걸리는 시간이 오래 걸리기 마련입니다. 일종의 핑퐁이지요. 이 핑퐁을 줄이기 위한 방법으로 저는 선제적 코멘트를 사용했습니다. 로직을 최대한 이해하기 쉽게 짜려고 노력했지만, 더 이상 개선할 수 없었을 때, 그렇다고 주석을 남기기도 애매할 때는 github, bitbucket의 코드 인라인 코멘트로 왜 이렇게 짰는지, 무엇을 고민하고 있는지에 대해 적어둡니다. 그러면 리뷰어가 왜 이렇게 짜셨나요? 라고 묻고, 그에 대해 답하면서 생기는 핑퐁이 줄어듭니다. 

마지막으로, 코드 작성자의 입장에서는 리뷰어의 코멘트가 필수적으로 반영되어야 하는지, 아니면 반영되면 좋은 것인지 구분이 애매할 수 있습니다. 그래서 리뷰어가 필수/선택 여부를 명확하게 표시해주는 게 좋다고 생각합니다. 

https://google.github.io/eng-practices/review/ 구글의 코드리뷰 가이드 문서와 거 문서에 링크된 다른 글을 읽어보셔도 도움이 될 거 같습니다.

커리어리

코드리뷰는 어떤 식으로 해야 할까?

지금 돌이켜 생각하면 부끄러운 일이지만, 처음 테스트 코드를 마주했을 때 든 생각은 '왜 귀찮은 테스트 코드를 만들어야 하는 걸까?'였습니다. 물론 지금은 테스트 코드의 중요성을 깨달아 열렬한 팬이 되었고, 이를 제 사회 생존을 위한 필수 장치로 여기며 함께하고자 노력하고 있습니다. 요즘은 대부분의 개발 과정에서 테스트 코드 작성을 실천하며 더 나은 결과물을 만들고 있습니다.

테스트 코드는 왜 만들까? | 요즘IT

요즘 최대의 관심사는 단언컨대 "테스트 코드"입니다. 혹자는 테스트 코드를 작성하면 시간이 부족해진다는 이유로 기피하곤 합니다. 저 역시 그랬으니 그 마음을 전혀 이해 못하는 건 아닙니다. 하지만 프로그램을 만들수록 테스트의 중요성은 점점 증가했던 것 같고 특히 "테스트 코드"는 코드 품질의 향상이나 리팩토링(혹은 코드를 수정하는 행위)를 할 때 보다 안전하고 자신 있게 할 수 있게 되어 유지 보수 차원에서 꼭 필요한 존재라고 생각합니다. 조금 과장하여 개발 프로세스 중에 필수라고 생각이 들기도 합니다. 
물론, 테스트 코드가 군대에서 다치면 의무대에서 줬던 빨간약 같은 만병통치약이라는 소리는 아닙니다. 테스트 코드가 모든 버그를 방지할 수 있는 것도 아니죠. 하지만 테스트 코드가 가져다주는 장점은 분명하기 때문에 고려를 해봐도 좋다고 생각합니다. 
그렇다면 우리는 왜 테스트 코드를 작성하게 될까요? 이번 글을 통해 테스트 코드 작성에 대한 각자의 생각을 정립하는 기회가 되었으면 좋겠습니다.
https://yozm.wishket.com/magazine/detail/1964/

테스트 코드는 왜 만들까?

Are you a Java programmer with 1-3 years of experience? Congratulations, you have passed the beginner level and now it's time to showcase your skills in interviews. To help you prepare for your next...

Medium

🕊️ 주니어 자바 개발자를 위한 100가지 질문 (2)

I care a lot about the tools I use. Especially when they aren't free. Some tools are too good to keep to myself. I have to share them! Here's what I've spent my money on in 2022-23 that has genuinely improved my life as a software engineer.

The 5 paid subscriptions I actually use in 2023 as a software engineer

넘쳐나는 구독 서비스 중 개발자가 자주 사용하게 되는 서비스는 무엇일까요?

1️⃣ 깃허브 코파일럿

코드를 작성하면 코파일럿이 다음에 작성할 코드를 예상하고 추천해준다. 코파일럿 사용후 생산성이 약 30% 증가했다. 

2️⃣ Kagi: 구글보다 나은 서치 엔진

Kagi에서 검색하면 구글기나 빙보다 더 정확한 검색
결과가 뜬다. 지속적으로 정확한 검색 결과는 자신이 제어하는 검색 개인화에 의해 더욱 강화된다. Kagi에게 스택 오버플로 또는 미디엄 사이트의 결과에 더 높은 가중치를 부여할 수 있고 결과를 보고 싶지 않은 사이트도 차단하도록 설정할 수 있다. 

https://kagi.com

3️⃣ 미드저니: AI 이미지 생성

백엔드 엔지니어가 포토샵으로 이미지 생성할 일도 없고 잘하지 못할 수 있다. 기술 아티클글 작성할 때 도움되는 이미지를 미드저니를 사용해서 생성한다. 

https://www.midjourney.com/

4️⃣ Scribd

인기 있는 전자책이 모여있는 온라인 라이브러리다. 출퇴근할 때나 여행 다닐 때 오디오북을 들으면 좋다. 

5️⃣ 미디엄

같은 직종에 종사하는 사람들로부터 배울 수 있는 블로깅 플렛폼. 

👉 보너스: Excalidraw

화이트보드 대신 온리인으로 도형을 그리며 설계할 때 도음되는 도구다.

https://excalidraw.com

개발자가 자주 사용하게 되는 구독 서비스 5가지

최근 한 기업의 소프트웨어 개발팀이 서버리스 아키텍처 프로젝트를 버리고 모놀리스를 도입해서 클라우드 인프라 비용을 90% 절감했다는 내용의 블로그 글을 올리며 뜨거운 논란을 불러일으켰다. 더구나 이 글은 다른 누구도 아닌 아마존 프라임 비디오의 선임 소프트웨어 개발 엔지니어 마신 콜니가 쓴 글이었다. 아마존은 클라우드 서비스 시장의 리더임은 말할 것도 없고 서버리스 컴퓨팅을 앞장서서 지지하는 대표적인 기업이다.

아마존 프라임 비디오의 '서버리스 vs. 모놀리스' 논란에서 얻는 6가지 교훈

아마존 프라임 비디오는 서버리스 아키텍처를 버리고 모놀리스를 선택했다. 그리고 클라우드 인프라 비용을 90% 절감했다.

언젠가부터 MSA, 서버리스 안하면 쿨하지 못한게 되었다. 이 흐름탓인지 부트캠프에서 몇 주간 진행하는 프로젝트에도 MSA로 서버를 구성한다. 정말 말리고 싶었지만 아무리 말해도 자기가 고생해봐야 이게 아닌걸 알지 않나.

각 팀과 회사가 가진 자원은 모두 다르다! 그러니 너무 부끄러워 마시라!

ITWorld Korea

모놀리스는 부끄러운 아키텍처인가?

Create FAST, Connect ALL - 급변하는 비즈니스 환경, 디지털 콘텐츠 관리를 위한 가장 파워풀한 도구 마케터, 기획자, 개발자, 디자이너를 위한 새로운 솔루션! Memex

미믹스 - Memex

안녕하세요. 현직 프론트엔드 개발자라서 관리자 페이지 만들때마다 귀찮아서 Strapi같은 외국CMS 써보다가 TF팀을 꾸려서 한국판 CMS 만들어보았습니다.

https://memexdata.io/

어쩌다가 만들었는지 자세한 내용은 "우리가 미믹스를 만든 이유" (https://memexdata.io/blog/d7c48d9122db4441800e21a3b106005a) 글을 봐주시면 감사하겠습니다.

백엔드와 서버 없이 관리자 만들고 API연동할 수 있는 기능이 있어서 저같은 프론트 / 앱개발자에게 도움이 될것 같습니다.

무료로 쓰실 수 있고 기존에 파이어베이스나 워드프레스 말고 가볍게 개발해보실분은 써보시면 좋을것 같습니다. 무료이니 만큼 개발자분들, 특히 서버하기 귀찮거나 버거운 프론트엔드 개발자분들에게 조금이나마 도움이 되면 좋겠습니다.

아래 스펙갖고 개발했습니다.
- React (18) + Redux
- Spring Boot + MariaDB + MongoDB + Redis
- UI: AntDesign / Tailwindcss
- 인프라: AWS + Vercel

궁금하신점은 댓글이나 채널톡에 문의 남겨주세요.

관리자 페이지 만들지 마세요. 프론트만 개발해보세요.

10% 비용으로 10배의 효과를 만드는 방법에 대해 알고 계신 분들은 안보셔도 괜찮아요.

🚀 오길비 부회장. 10% 비용으로 10배의 효과를 만드는 방법

✅ 3,000,000회 이상의 조회수를 기록한 TED의 인기 영상

- 오길비 그룹의 부회장이자 마케팅 전문가인 로리 서덜랜드(Rory Sutherland)는 18분이라는 짧은 시간 안에 제가 가지고 있던 일에 대한 관점을 완전히 바꿔버렸어요. 개인적으로 너무 감명 깊어서 군대에서 20번 넘게 돌려봤던 기억이 있네요. 업로드된 지 10년이 넘은 TED 영상이지만 구독자분들께 꼭 소개해 드리고 싶어서 이번 콘텐츠로 선정하게 되었어요. 시간이 되시는 분들은 원본 영상도 함께 보시는 걸 추천드립니다!

✅ 원본 글 정리 (프로덕트랩의 주관적인 해석 포함)

[멋진 철학자. A Fucking Philosopher.]

- 여기 있는 것은 전자 담배입니다. 1~2년 전에 발명된 이래로 저에게 말할 수 없는 행복을 안겨주었죠. 그 이유는 다음과 같습니다. 영국에서 공공장소에서의 흡연이 금지된 이후로 저는 더 이상 파티를 즐길 수 없었습니다. 파티에서 와인 잔을 들고 사람들과 이야기를 나누다 보면 때로는 혼자 조용히 서서 생각에 잠기고 싶을 때가 있습니다. 하지만 담배도 없이 혼자 창밖을 바라보고 있으면 반사회적이고 친구도 없는 멍청이처럼 보이기 마련입니다. 담배와 함께라면 당신은 멋진 철학자처럼 보일 수 있습니다.

[그리스에 대출을 해준 멍청한 은행들에 대한 구제 금융]

- 사물을 재정의하는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 똑같은 일이라고 해도 그 일을 어떻게 바라보는가에 따라 기분이 좋아질 수도 나빠질 수도 있습니다. 고전적인 경제학의 문제 중 하나는 지나치게 현실에 집착한다는 점입니다. 하지만 실제로는 현실만큼 그 현실을 어떻게 바라보는지가 중요합니다. 같은 일을 두고 '그리스에 대한 구제 금융'이라고 말할 수도 있고, '그리스에 대출을 해준 멍청한 은행들에 대한 구제 금융'이라고 할 수도 있습니다. 사실 이 둘은 실제로는 같은 이야기입니다. 

[심리적인 접근보다 공학적인 접근이 우선시 되었던 이유]

- 인식은 우리의 생각과 행동에 엄청난 영향을 미친다고 생각합니다. 하지만 2002년 노벨 경제학상을 수상한 심리학자, 대니얼 카너먼(Daniel Kahneman) 이전에는 이를 설명할 수 있는 훌륭한 방법이 없었습니다. 하지만 기술 공학 분야는 그렇지 않았습니다. 자신들의 논리를 설명할 수 있는 훌륭한 방법들이 다수 존재했습니다. 이로 인해 우리는 심리적인 해결책보다는 공학적인 해결책에 집중하게 되었습니다.

[심리적인 접근의 효용성]

- 심리적인 해결책이 얼마나 효과적인지 말씀드리겠습니다. 혹시 파리와 런던 간의 이동 시간을 약 40분 단축하기 위해 무려 600만 파운드를 투자한 유로스타를 아시나요? 투자한 돈의 0.01%를 열차에 Wi-Fi를 설치하기 위해 사용했다면 기차에 탑승한 승객들의 즐거움을 훨씬 더 향상시킬 수 있었을 것입니다. 만약 투자한 돈의 10%를 세계 최고의 남녀 슈퍼모델들을 고용해 탑승한 모든 승객들에게 고급 와인을 무료로 나눠줬다면 어땠을까요? 여전히 500만 파운드가 넘는 돈이 남아있었을 것이고, 사람들은 오히려 이동 시간을 늘려달라고 요청했을 것입니다.

[창의적이고 감성적인 아이디어 VS 이성적이고 수치화된 아이디어]

- 저는 창의적이고 감성적인 아이디어를 대하는 방식과 이성적이고 수치화된 아이디어를 대하는 방식 간에 불균형과 비대칭이 존재한다고 생각합니다. 창의적인 아이디어는 이성적인 사람들의 검토를 거쳐 승인됩니다. 그것이 틀리다고 생각하지는 않습니다. 하지만 그 반대의 경우, 이성적이고 수치화된 아이디어는 그 자체로 승인됩니다. "숫자는 모두 맞는 것 같지만, 이 아이디어를 발표하기 전에 크리에이티브 한 사람들에게 보여줘서 더 나은 것을 생각해낼 수 있는지 알아볼게요."라고 말하지 않습니다.

[의사 결정을 할 때 고려해야 하는 3가지 요소]

- 저는 의사 결정을 할 때, 기술 / 경제 / 심리적인 요소가 모두 고려되어야 한다고 생각합니다. 어느 한 가지를 우선시하는 것이 아니라 이 세 가지를 모두 동등하게 고려하여, 가능한 그 중간 지점에 있는 해결책을 찾아야 합니다. 

[심리적 통찰력을 기반으로 검색창에 집중한 구글]

- 실제로 훌륭한 비즈니스를 보면 거의 항상 3가지 요소를 모두 고려한 것을 볼 수 있습니다. 구글은 기술적으로도 훌륭하지만, 한 가지 일만 잘하는 기업이 그 일과 다른 일을 동시에 하는 기업보다 그 일을 더 잘한다고 믿는다는 훌륭한 심리적 통찰력을 기반으로 만들어졌습니다. 이는 "목표 희석"이라는 심리적 현상입니다. 구글은 다른 포털 사이트들과 다르게 검색창에만 집중하는 방식으로 사람들의 이러한 심리를 훌륭하게 이용했습니다.

[음식을 요리하는 것과 바닥을 청소하는 것]

- 오스트리아의 경제학자인 폰 미제스는 경제학은 심리학의 하위 집합에 불과하다고 이야기했습니다. 그는 경제학을 "희소성이 있다는 조건 안에서 인간의 심리를 연구하는 학문"이라고 표현했습니다. 폰 미제스는 인간의 심리에 따른 인지의 가치를 다른 종류의 가치와 절대적으로 동등한 것으로 취급해야 한다는 사실을 가장 잘 설명한 경제학자였습니다. 폰 미제스는 식당에서 음식을 요리함으로써 창출하는 가치와 바닥을 청소 함으로써 창출하는 가치가 동일한 가치라고 말합니다. 결국 두 가치 가치 모두 우리가 음식을 즐길 수 있도록 만드는 것이기 때문입니다.

[인식이 모든 것이다]

유명 브랜드의 진통제는 유명하지 않은 브랜드의 진통제보다 더 효과적입니다. 성분이 같더라도 실제로 더 많은 통증을 감소시킵니다. 인식은 그 자체만으로도 정말 실질적인 효과가 있습니다. 

✅ 팀원들과 이런 이야기를 나눴어요.

- 제품 팀에게 데이터의 중요성을 말하는 글들은 너무 쉽게 찾아볼 수 있어요. 하지만 인간의 심리를 활용한 크리에이티브 한 아이디어의 중요성에 대해 말하는 글들은 찾아보기가 어렵죠. 팀원분들과 함께 잠시 데이터는 내려놓고 기존에 고민하고 있던 문제들에 대해 완전히 새로운 방식으로 접근해 보는 시간을 가졌어요. 창의적인 접근 방법이 필요하다면 회의 전에 팀원 분들과 이렇게 한번 말해보세요. '인식이 모든 것이다'

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💛 카카오톡 오픈 채팅방이 만들어졌어요

- PRODUCT LAB의 새 글이 올라올 때마다 알려드려요.
- 프로덕트를 만드는 사람들이라면 읽어볼 만한 콘텐츠들을 보내드려요.
- 오픈 채팅방 비밀번호 ➡️ productt
- 오픈 채팅방 참여하기 ➡️ https://open.kakao.com/o/gwg3tB7e

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🙏 PRODUCT LAB은 사실.

동료들은 다 아는 정보, 나만 모르지 않게 만들어주는 일일일이라는 서비스를 만들고 있어요.
아래 초대 링크를 통해 회원가입하시면 추첨을 통해 스타벅스 쿠폰을 보내드리는 이벤트를 진행하고 있으니 많은 참여 부탁드립니다!

- 초대 링크 ➡️ https://oneoneone.kr/gift?refferal_code=57fb5e04
- 일일일 바로가기 링크 ➡️ https://oneoneone.kr/

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원본 글 : https://maily.so/productlab/posts/3a7d4267

차우진의 TMI.FM

10% 비용으로 10배의 효과를 만드는 방법

B2B 시동 건 '카카오' 정부기관에 손뻗었다

💲 '카카오T for 비즈니스' 💲

🚕 규제를 돌파하는 카카오모빌리티의 방식!
B2B 영업을 강화하면서 정부, 공공기관을 공략합니다.

카카오모빌리티는 규제를 정면 돌파하는 대신 정부와의 협력, 기존 택시 업계와의 상생.
쉽게 이길 수 없는 상대와는 공존하면서 안정적으로 시장을 확대해가는 방식에 눈길이 갑니다.

[뉴스 요약 ✏️]

카카오모빌리티는 2017년 매출 167억 원에서 2년 만에 1,048억 원을  기록하며 놀라운 성장세를 보였습니다. 카카오모빌리티는 과거 3년 보다 앞으로의 10년이 더 기대되는 회사입니다. 모빌리티 시장의 혁신은 기대 보다 더디고, 혁신을 시도했던 타다 등 새로운 서비스들은 규제와 반대 여론에 매번 고초를 겪었기 때문입니다. 카카오모빌리티는 규제와 필사적으로 싸우는 대신 장기전을 택했고 법인회원을 늘리면서 공무원들을 공략하기 시작했어요!

2018년 카카오모빌리티의 법인회원은 400곳이었는데, 2020년에는 기업회원 4,600곳에 공공기관만 80곳으로 12배 이상 증가했습니다. 이제 법무부 공무원들은 국회 출장을 갈때 카카오T 업무 택시를 부르죠. '택시 이용 시간, 출발지와 도착지, 요금 정보를 기업에 전송해주는 서비스 비용'으로 수수료 1,000원을 청구합니다.

[큐레이터의 문장 🎒]

국토교통부에 따르면 모빌리티 시장 규모는 2020년 8조에서 2030년 15조로 약 2배 성장할 것으로 보입니다. 카카오모빌리티의 모기업, 카카오는 코로나19 이후 주가가 폭등하며 시가총액 기준으로 현대차를 제치고 상위 10위에 올랐습니다.

카카오톡은 무료지만 기업용 '플러스친구', '카카오톡 주문하기'로 돈을 벌고 카카오택시 호출은 무료지만 '스마트호출', '웨이고블루', 'T for Business'는 유료입니다. B2C 시장에서는 무료로 서비스를 제공하면서 B2B 시장에서 수익을 내는  전략. 길게 보고 규제와 맞서기 보다 여러 가지를 동시에 시도하면서 가능한 방식을 찾아내는 접근.

카카오의 방식이 통하기 시작했습니다.

[함께 보면 좋은 콘텐츠 📮]

동아일보, 《'무서운 질주' 카카오, 현대차 제쳤다 …시총 10위 진입》
https://www.donga.com/news/Economy/article/all/20200522/101175297/1

아시아경제

서동환

황수진

와이즈플래닛컴퍼니 경영지원실 인사총무 담당

이혁

마케터로 초기 커리어를 쌓았고, 현재는 제 길을 찾아 인사총무 분야에서 일하고 있습니다. HR 영역으로 열심히 뾰족해지는 중입니다.

CX(Customer eXperience) Lead 

1. Robo-taxi Customer eXperience (UX, Fleet, Space, Voice)
2. UX Design (RSI, Rear-Seat Infotainment)
3. UX Writing (Map Studio, RSI, Roof Indicator)

Customer Experience Design Lead

Senior UX Designer

1. Define 'SKT Service Design Identity'
2. T place(next TPS, T Premium Store) Service Design lead
3. SKT Smart Office Experience Design lead
4. SKT Recruiting Experience Design lead

Senior UX Designer

Conducting both qualitative and quantitative UX research for advertisers, vendors and consumers.

Senior UX Researcher

UX Researcher working for CX(Customer eXperiecne) Team and before in charge of SAMSUNG Nexshop Marketing solution concept design and schematic development in Samsung SDS Big Data Biz Unit. This solution is designed for retail business to provide a better shopping experience with customer behavior analytics.

UX Researcher

UX Designer working for Digital Customer Experience Team, while in charge of CXI(Customer eXperience Innovation).

1. Define HMC new SI(Service Identity) straightened to brand architecture.
 - Equipped the first half 2018 HMC Brand Strategy Committee
2. Develop 'Quality Time' service design theme and visualize Out-of-Car service use cases.
3. Design In-Car experience (Quality Drive) & Out-of-Car experience (Quality Time) along with Baidu to make new digital services fit for the Chinese auto

UX Designer

Design Management

심리학, 경제학, 철학

경험을 들여다 봅니다. 서강대학교에서 심리학을,  Aalto 대학교에서 디자인경영을 공부했습니다. 현대차와 SK텔레콤, 42dot을 거쳐 쿠팡에서 UX Researcher로 일합니다. UX Researcher에게는 현상을 들여다보는 내적 호기심, 상대가 말하고 싶은 것을 묻는 공감, 표면과 근본을 구분해서 사고하는 균형감각이 중요하다고 믿습니다.

레드버스백맨

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질문으로 경험을 들여다봅니다. 현대차, SK텔레콤, 포티투닷을 거쳐 이커머스기업에서 UX 리서처로 일합니다. UX 리서처에게는 현상을 들여다보는 내적 호기심, 상대가 말하고 싶은 것을 묻는 공감, 표면과 근본을 구분해서 사고하는 균형감각이 중요하다고 믿습니다.

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