์ฐ๋ฆฌ ์๋น์ค์ ์ ์ ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ํ๊ธฐ
Brunch Story
๐ ๋ํ ์ผ์ ๊ฐ๊ฒฉ ์๋ฆฌ์ฆ! [๐ฉโ๐ฉโ๐ฆโ๐ฆ ์ฐ๋ฆฌ ์๋น์ค์ ์ ์ ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ํ๊ธฐ!] (๐๊ฐ๋จ ์์ฝ) ๐ ์ ์ ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ Mixpanel์ ๋ธ๋ก๊ทธ์์๋ ์ ์ ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ์ ์ ์์ ๋ชฉ์ ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ด ์ค๋ช ํ๊ณ ์๋ค. ์ ์ ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ์ ๋์ง์ฑ์ ๊ฐ์ง ์์ฑ (์: ์ง์ญ, ๋์ด, ๊ธฐ๊ธฐ, ํ๋) ๋ณ๋ก ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ๊ทธ๋ฃนํํ๋ ์์ ์ด๋ค. ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ์ ํตํด ๋ณด๋ค ์ ๊ตํ๊ฒ ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ํ๊ฒํ ํ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ๋ ์ฉ์ดํ๊ฒ ์ฌ์ฉ์ ์ค์ฌ์ ์ธ ์ ๊ทผ์ ์ทจํ ์ ์๋๋ก ํด์ค๋ค ๐ ์ ์ ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ์ ์ ์ค์ํ๊ฐ ์๋น์ค์ ์ ์ ๊ฐ 10,000๋ช ์ด๋ผ๊ณ ํ์ ๋, 10,000๋ช ์ด ๋ชจ๋ ๋์ผํ ์์ฑ์ ๊ฐ์ง๊ณ , ๋์ผํ ์ฌ๊ณ ๋ฐฉ์๊ณผ ํ์๋ฅผ ๊ฐ์ง๊ณ ์์ ํ๋ฅ ์ ๋งค์ฐ ํฌ๋ฐํ๋ค. ์ฑ๋ณ, ๋์ด, ์ง์ ๊ตฐ, ํน์ ํ๋, ๊ฐ์ ๋ฑ ์ฌ๋ฌ ์์ธ์ ๋ฐ๋ผ์ ๋์ง์ ์ด์ง ์์ ์ง๋จ์ด ํ์ฑ๋๊ณ , ๊ทธ๋ฐ ์ง๋จ์ ์งํฉ์ด ์ ์ฒด ์๋น์ค์ ์ฌ์ฉ์์ธต์ ๊ตฌ์ฑํ๋ค. ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ์ด ์ค์ํ ์ด์ ๋ ์ด๋ฌํ ์ธ๋ถํ๋ ์ง๋จ์ ์๋ณํ๊ณ , ๊ทธ๋ค์๊ฒ ๋ง์ถคํ๋ ์ ๋ต ์๋ฆฝ์ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ํด ์ฃผ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค. ๐ ์ ์ ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ์ ์ด๋ป๊ฒ ํ๋ฉด ๋๋๊ฐ? 1๏ธโฃ Demographic Segmetation - ์ธ๊ตฌํต๊ณํ์ ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ์ฑ๋ณ, ๋์ด, ์ง์ , ๊ฒฐํผ ์ฌ๋ถ ๋ฑ ๊ทธ ์ฌ๋์ ํด๋จผ ํ๋กํ ์ ์ธ ์ ๋ณด๋ค์ ๋ฐํ์ผ๋ก ์ธ๊ทธ๋ฉํ ํ๋ ๊ธฐ์ค์ผ๋ก ๋น๊ต์ ๋น ๋ฅด๊ณ ์ฝ๊ฒ ํ ์ ์๋ ์ ๊ทผ์ด๋ค. (์ฐ๋ฆฌ ์๋น์ค๋ 20๋ ์ฌ์ฑ ์ค, ๋ฏธํผ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ๋ง๋ค ๋ฑ) ๊ฐ์ธ์ ๋ณด๋ผ์ ์์ง๋๊ณ ์์ง ์๋ค๋ฉด, ๋ณ๋์ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ์ ๊ฐ์ธ์ ๋ณด ํ์ฉ ๋์์๋ฅผ ์ฒจ๋ถํด์ ์์งํ๋ ๊ฒ๋ ๊ฐ๋ฅํ๋ค. ๋ค๋ง ์ธ์ฌ์ดํธ ๋๋ ์ฌ์ ์ ์ธ ์ํฉํธ๋ ๊ทธ๋ค์ง ๋์ง ์๊ธฐ์ ์ฐ๋ฆฌ ์ฌ์ฉ์ ๊ตฌ์ฑ๋น ์ ๋๋ฅผ ํ์ ํ๊ณ , ๋ค๋ฅธ ๊ธฐ์ค์ ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ๊ฒฐ๊ณผ์ ๊ฒฐํฉํด์ ๋ถ์ํ๋ ๊ทผ๊ฑฐ ๋ฐ์ดํฐ ์ ๋๋ก ํ๋ณดํด ๋์ผ๋ฉด ์ข๋ค. 2๏ธโฃ Behavioral Segmentation - ํ๋ ๊ธฐ๋ฐ ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ํ๋ ๊ธฐ๋ฐ ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ์ด ํจ์ฌ ์ฉ์ดํ๋ค๋ ์ ์ ํ๋ซํผ ์๋น์ค์ ํฐ ๊ฐ์ ์ด๋ค. ์ด๋ฒคํธ ๊ฐ์ด ์ ํํ ์ฌ๊ฒจ ์๋ค๋ ์ ์ ํ์, ํ๋ซํผ ์๋น์ค ๋ด์์์ ์ฌ์ฉ์์ ๋๋ถ๋ถ์ ํ๋์ ์ถ์ ๊ฐ๋ฅํ๋ค. ์ ์ฒด ์ฌ์ฉ์ ์ค ๋ก๊ทธ์ธ ํ ์ก์ ์ ๊ธฐ์ค์ผ๋ก ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ์ ํ๋ค๋ฉด โ ๋ณ๋ค๋ฅธ ์ก์ ์์ด ์ดํํ๋ ์ฌ์ฉ์ : ์ดํ ์ฌ์ฉ์ (65%) โ ๋ค์ํ ์ํ๋ค์ ํด๋ฆญํ์ง๋ง ๊ตฌ๋งค๋ ํ์ง ์๋ ์ฌ์ฉ์ : ํ์ ์ฌ์ฉ์ (20%) โ ๋ค์ํ ์ํ๋ค์ ํด๋ฆญํ ํ ๊ตฌ๋งค๊น์ง ํ๋ ์ฌ์ฉ์ : ์ผํ ์ฌ์ฉ์ (10%) โ ํ์ ์์ด ๋ฐ๋ก ๊ตฌ๋งค๋ก ์ด์ด์ง๋ ์ฌ์ฉ์ : ํ์ ์ฌ์ฉ์ (5%) ํ์ ์ฌ์ฉ์ (5%)์ ๋น์จ์ ๋์ด๊ณ ์ถ๋ค. ์๋น์ค ๋ด์์ ๊ทธ๋ค์ด ๋ ์ธ๋ถ์ ์ผ๋ก ์ด๋ป๊ฒ ํ๋ํ๋์ง ํ์ ํ๊ณ , ์ข ๋ ๋น ๋ฅธ ๊ตฌ๋งค์ ํ์ ์ด๋์ด ๋ผ ์ ์๋ ๋์์ธ ๊ฐ์ ์ด ๊ฐ๋ฅํ์ง ํ์ธํด๋ณด์. ๋ฑ์ผ๋ก ์ด์ด์ง ์ ์๋ค๋ ๊ฒ. ์ธ๊ตฌํต๊ณ ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ์ ํตํด ์ด๋ค ์ฌ์ฉ์ ๋น์ค์ด ๊ฐ์ฅ ๋์์ง, ํ๋ ๊ธฐ๋ฐ ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ์ ํตํด ๋ ํ์ฑํ์ํค๊ณ ์ถ์ ํ์ ์ฌ์ฉ์์ ๋น์จ์ด ์ด๋ค์ง๋ฅผ ํจ๊ป ํ์ธ ํ ์ ์๋ค. 3๏ธโฃ Attitudinal Segmentation - ์ฑํฅ ๊ธฐ๋ฐ ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ์ฑํฅ ๊ธฐ๋ฐ ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ๊ณผ ์ดํ ์ค๋ช ํ ๊ฐ์ ๊ธฐ๋ฐ ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ์ ์กฐ๊ธ ๋ ๋์ด๋๊ฐ ์๋ค. ๊ทธ ์ด์ ๋ ์ด ๋ ์ข ๋ฅ์ ๋ฐ์ดํฐ๋ ๋ณ๋์ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ๋ ์ง์ ์ ์ธ ์ฌ์ฉ์์์ ์ ์ด์ด ์์ผ๋ฉด ์์ง์ด ๊ฑฐ์ ๋ถ๊ฐ๋ฅํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค. โ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ถฉ๋๊ตฌ๋งค ์ฑํฅ์ด ๊ฐํ์ง โ ๊ต์ฅํ ๊ผผ๊ผผํ ๊ฐ๊ฒฉ๋น๊ต๋ฅผ ํ๋ฉฐ ์ผํํ๋ ์ฑํฅ์ธ์ง โ ์ฃผ๋ณ ์ฌ๋๋ค์๊ฒ ํ๋ฐํ๊ฒ ๊ณต์ ํ๋ฉฐ Viral์ ์ผ์ผํฌ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์๋ ์ฌ์ฉ์์ธ์ง โ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ๋ถ๋ง์ฌํญ์ ๋ฆฌ๋ทฐ์ ์ ์ด์ ์์ ์ ์๊ฒฌ์ ์ ํํ๋ ค๋ ์ฑํฅ์ ์ฌ์ฉ์์ธ์ง ์ด์ ๊ฐ์ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ ์๊ฐ ์๋ต์ผ๋ก ์์ง๋ ์ค๋ฌธ ์กฐ์ฌ๋ก๋ง ์์ง์ด ๊ฐ๋ฅํ ์ธ์ฌ์ดํธ์ด๋ค. ์ด๋ฌํ ์กฐ๊ฑด๋ค ๋๋ฌธ์ ์์ง ์ ์ ์ธต์ด ํํํ์ง ์์ ์ด๊ธฐ ์คํํธ์ ์ผ์๋ก ์์ง ๋์ด๋๊ฐ ๋ ๋์ ํธ์ด๋ค. ์ฑํฅ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ์ด ๋์ด ์๋ค๋ฉด ๋ณด๋ค ์ ๊ตํ ๋ง์ถคํ ํ๊ฒํ ์ ๋ต์ ๊ณ ๋ คํ๋ ๊ฒ์ด ๊ฐ๋ฅํด์ง๋ค. 4๏ธโฃ Sentimental Segmentation - ๊ฐ์ ๊ธฐ๋ฐ ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ๊ฐ์ ๊ธฐ๋ฐ ์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ ์ด ํนํ ์ ์ฉํ ์ด์ ๋ ์ฐ๋ฆฌ ์๋น์ค์ ์ถฉ์ฑ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋๊ตฌ์ธ์ง ์ ์ ์๊ฒ ํด ์ฃผ๊ณ , ์๋น์ค์ ๊ฑด๊ฐ๋๋ฅผ ๊ฐ๋ ํ ์ ์๊ฒ ํด์ฃผ๋ ์งํ์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค. โ ์๋น์ค ์์กด๋ ์งํ (PMF) PMF ์งํ๋ "์ฐ๋ฆฌ ์๋น์ค๋ฅผ ๋ ์ด์ ์ฌ์ฉํ์ง ๋ชปํ๊ฒ ๋ ๊ฒฝ์ฐ ์ผ๋ง๋ ์์ฌ์ด๊ฐ์?"๋ผ๋ ๋งค์ฐ ๋จ์ํ ์ง๋ฌธ ํ๋๋ก ์ธก์ ์ด ๊ฐ๋ฅํ๋ค. ์๋น์ค๋ฅผ ์ฌ์ฉํ ์ ์๊ฒ ๋๋ฉด ๋งค์ฐ ์์ฌ์ํ ์ฌ์ฉ์์ผ์๋ก ์๋น์ค์ ์ ์ฐฉ๋๋ ์์กด๋๊ฐ ๋๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ํจ์ฌ ๋ ์ฐ๋ฆฌ ์๋น์ค์ ์ถฉ์ฑ๋๊ฐ ๋์ ์ฌ์ฉ์๋ผ๊ณ ๋ณผ ์๊ฐ ์๋ค. โ ์ถ์ฒ ์ํฅ ์งํ (NPS) Net Promoter Score๋ผ๊ณ ํ๋ NPS ์งํ๋ ์ผ๋ง๋ ์ฐ๋ฆฌ ์๋น์ค๋ฅผ ์ฃผ๋ณ์ ์ถ์ฒํ ์ํฅ์ด ์๋์ง๋ฅผ ํ๋จํ๋ ์งํ์ด๋ค. ์ด๋ค ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฌ์ฉํ๋, ์ฐ๋ฆฌ ์๋น์ค์ ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ์ธ๋ถํํ์ฌ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํ๋ค๋ ์ฌ์ค์๋ ์ด๊ฒฌ์ ์ ์ํ ์ฌ๋์ ์์ ๊ฒ์ด๋ค. ๊ทธ๋ ๊ธฐ์, ์ต์ํ ์ด ์ ๋์ ๋ถ์๋ง ๊ตฌ์ถํด ๋์๋ ํจ์ฌ ๋ ์ ๊ตํ๊ฒ ๋ง์ถคํ ๋ ์๋น์ค ๊ธฐํ, ๋ง์ผํ ์ ๋ต ์๋ฆฝ์ด ๊ฐ๋ฅํด์ง๋ค. ์ด ์ ๋ ์์ค์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋์ถํ๋ ๊ฒ๋ง์ผ๋ก๋ ์ถฉ๋ถํ ์ ์ตํ๊ฒ ํ์ฉํ ์ ์๋ ํ์๋ค์ด ์์ ๊ฒ์ด๋ค. ํ์ง๋ง ์ ์ ๋ฆฌ์์ณ์ ์ญํ ์ ์ฌ๊ธฐ์ ๋๋์ง ์๋๋ค. What์ด ํ์ ๋์ผ๋ฉด, Why๋ฅผ ์ดํดํ๊ธฐ ์ํ VOC ์์ง์ด ๊ทธ๋ค์ ๋จ๊ณ์ด๋ค. (๐์ค์ํ ์ด์ ๊ฐ ๋ญ๊ฐ์?) ์ฐ์ ํ ๋๋ฅผ ์๊ฐํด๋ณผ๊น์? ์๋๋ฉด ์ข์ํ๋ ์ฌ๋์ด ์์๋. ์ฐ๋ฆฌ๋ ์๋๋ฐฉ์ด ์ด๋ค ์์์ ์ข์ํ๋์ง, ์ทจํฅ์ ์ด๋ค์ง, ๋์ ์ผ๋ง๋ ์ ๋ง๋์ง ๋ฑ์ ๋ค๊ฐ๋๋ก ์ดํด๋ณด๊ฒ ๋๋๋ฐ์. ๋๋ฆ์ ์ ๋ณด๋ฅผ ํ๋์ฉ ์ป์ด ๋์กฐํ๋ ๊ณผ์ ์ ๊ฑฐ์น๋ค๋ ๊ฒ. (๋์กฐ, ์ดํด๋ณธ๋ค๋ ํํ์ ์ข ์ด์ํ์ง๋ง) ์ด์ ๊ฐ์ ๋ ธ๋ ฅ์ ์๋น์ค์ ๋์ ํด๋ณธ๋ค๋ฉด, ๊ทธ ๋์์ ํจ์ฌ ๋ง์์ง์ง๋ง ์ฌ์ฉ์ ๊ฐ๊ฐ์ธ์ ๋ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์๊ณ ์์ด์ผ ์ข๊ฒ ๋๋ ๋์ ๋ฒ์ ๋ด ๊ณตํต ๊ทธ๋ฃน์ ์์ฑ ํ ์ ์์ด์. ๋ด๊ฐ ์ข์ํ๋ ์ฌ๋์๊ฒ, ์ด์ธ๋ฆฌ์ง ์๋ ์ ๋ฌผ์ ํ๊ฑฐ๋ ์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ํ์ ๋ ๋ฐ์์ด ์ข์ง ์์ ๊ฒ์ฒ๋ผ ์ฌ์ฉ์ ์ ์ฅ์์๋ ์๋น์ค์์ ๊ด๊ณ์์ ๋ณธ์ธ์ ์ทจํฅ์ ๋ง๋ ๋ฌด์ธ๊ฐ๊ฐ ๊ณ์ ์ฐ๊ฒฐ๋์ด์ผ ๊ทธ ์๋น์ค๋ฅผ ๊ณ์ ์จ์ผ ํ ์ด์ ๊ฐ ๋๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค. ์๋น์ค ์ด๊ธฐ์๋ ์ด๋ค ์ฌ์ฉ์๋ค์ด ์ฐ๋ฆฌ ์๋น์ค๋ฅผ ์ข์ํ๊ณ , ์ด๋ป๊ฒ ํ์ฉํ๋์ง๊ฐ ๋ ๋ง์ ์ฌ์ฉ์๋ค์ ๋ถ๋ฌ ์ฌ ์ ์๊ฒ ๋ง๋๋ ํํธ๊ฐ ๋ ์ ์๊ณ , ํ์ฑํ ๋จ๊ณ๋ผ๋ฉด ๊ธฐ์กด ์ฌ์ฉ์๋ค์ด ๋ ๋๊ฐ์ง ์๊ฒ ๋ถ์ก์ ์ ์๋ ๊ทผ๊ฑฐ๊ฐ ๋๊ธฐ๋ ํ๋ ๊ฒ. ๋๋ฌธ์ ์ด๊ธฐ๋ถํฐ ์ธ๊ทธ๋จผํธ๋ฅผ ๋ช ํํ๊ฒ ์ค์ , ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํ์ง ์์ผ๋ฉด ์๊ฐ์ด ํ๋ฅผ์๋ก ๋ ๋ณต์กํด์ง๊ณ ์ด๋ ต๊ฒ ๋๊ปด์ง๊ธฐ๋ ํฉ๋๋ค. (์ ๋ ๊ทธ๋ฐ ๊ฒฝํ์ด...) ๋ณธ๋ฌธ์ 1-4๊ฐ์ง ์ธ๊ทธ๋จผํธ ๊ตฌ๋ถ ๋ฐฉ๋ฒ์ด ์์ง๋ง, ์ผ๋จ ๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ๊ฒ๋ถํฐ ์์ํด๋ณด์ธ์. ๋ก๊ทธ ๋ถ์ ํด์ ํ์ฉํ๋ฉด ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์ธ๊ตฌํต๊ณํ์ ๊ตฌ๋ถ์ ์ด๋ ต์ง ์๊ฒ ์์ง, ์ ๋ฆฌ๊ฐ ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค. ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํด์ผ ๋ ๋์๊ณผ ๊ตฌ๋ถ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ธฐ์ค์ด ๋ช ํํ์ง ์์ผ๋ฉด ์๋ฌด๋ฆฌ ์ข์ ํด์ ํ์ฉํ๋ค ํ๋๋ผ๋ ๊ทธ์ ์์ด๊ธฐ๋ง ํ ๋ฟ! (๐ํจ๊ป ์ฝ์ด๋ณด์ธ์!) ๐๋จ๊ณ๋ณ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ ์กฐ์ฌ ๋ฐฉ๋ฒ๋ก ํ์ ํ๊ธฐ! : https://news.publy.co/comments/6027 ๐๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์, ํด ๋ณด๋ค๋ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ ๋ฅ๋ ฅ! https://news.publy.co/comments/5518
2020๋ 10์ 16์ผ ์ค์ 12:50