📢 온라인 커뮤니티의 미래는 컨텍스트의 시대 - 최근 수많은 브랜드가 Facebook 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 팔로워 수를 늘리기 위해 시간과 돈을 쏟아붓고 있습니다. - 팔로워 수를 늘리는 데 성공한 브랜드는 많지만, 진정한 의미의 커뮤니티를 형성한 브랜드는 극소수입니다. - 소셜미디어가 엄청난 시간 낭비임을 자각하고, 사용자의 자존감에 부정적 영향을 줄 수 있고, 개인 정보가 유출된다는 우려로 소셜 미디어는 불신의 상징이 되고 있습니다. - 그러나 디지털 상 게임, 피트니스, 기술, 여행, DIY, 패션 등, 사람들의 공통 관심사와 열성 취미를 중심으로 커뮤니티는 더 많이 만들어지고 있습니다. 성공하는 온라인 커뮤니티의 공통점은 진정한 가치를 제공하고 회원들의 필요를 가장 우선시한다는 것입니다. - 마케팅 권위자 Seth Godin은 대중의 입맛에 맞추려 하기보다 "최소 단위의 청중" 을 찾아내 아주 특수한 주제로 그 소규모 청중에게 다가가는 방식에 대해 말합니다. - 성공한 모든 커뮤니티의 공통점은, 사람들의 공통 관심사에 초점을 맞추고 열정과 가치관에 호소하여 사람들을 모은다는 것입니다. - 이러한 브랜드는 자사 제품이 얼마나 좋은지 떠드는 대신, 고객의 현실적 필요에 귀 기울이고 문제를 해결하려 합니다. [브랜드 커뮤니티 구축의 6단계] 1. 정체성 찾기 - 커뮤니티는 공통의 가치와 열정을 중심으로 성장합니다. 자기 성찰의 시간을 마련하여 브랜드가 누구이고, 어떤 의미인지, 어떤 유형의 고객과 연결되고 싶은지 정리하십시오. 2. 브랜드 홈 구축 - 활성화하고 싶은 종류의 커뮤니티 상호 작용을 뒷받침할 환경을 구축하고 사용자에게 충분한 기회를 주십시오. 3. 가치창출 - 원하는 고객에게 도움이 되고, 아이디어와 즐거움, 정보를 제공하는 콘텐츠를 제작하십시오. 4. 고객을 브랜드 홈에 초대 - 커뮤니티 플랫폼으로 사람들을 끌어들이는 전략적 용도로 사용하십시오. 커뮤니티 회원을 “홈”으로 초대하는 콘텐츠를 만드십시오. 5. 참여 유도 - 몇몇 커뮤니티는 커뮤니티 회원이 콘텐츠를 작성하고, 일화를 공유하고, 서로 질문과 조언을 주고 받으며 스스로 성장하지만, 대부분은 때때로 참여를 유도하는 은근한 유인책이 필요합니다. 6. 커뮤니티 회원 알아보기 - 커뮤니티 회원들에게 질문하고, 제안을 듣고, 발전에 기여한 회원을 인정할 방법을 찾으십시오. 이렇게 하면 충성도를 높이고 존재감을 인정해주어 다른 커뮤니티 회원의 참여를 유도할 수 있습니다.