[📒UI 텍스트 가이드라인 어떻게 잡아야 할까?] (👀간단 요약) 몇 개월 전 강남언니는 리브랜딩을 진행했습니다. 그 과정에서 브랜드가 내는 목소리의 통일감의 중요성을 알게 되었습니다. 몇 년 간 강남언니 앱의 노후화 된 화면들을 디자인 시스템 구축 도중 리팩토링하는 시간도 가졌는데요. 하나의 제품인데도 불구하고 혼재된 보이스 톤으로 소통하고 있는 부분들을 자주 포착할 수 있었습니다. 📌Communicate with confidence 강남언니는 변화를 원하지만 막막함과 두려움을 느끼는 고객에게 자신감과 확신에 찬 목소리로 '원하는 모습으로 자신을 변화시킬 수 있다'며 커뮤니케이션합니다. 확신에 찬 자신감 있는 목소리는 강남언니 브랜드 경험의 Tone of voice이며 고객이 느끼는 강남언니만의 '분위기'가 됩니다. ✓ 자신감 있는 목소리로 사용자가 기능에 대한 매력을 느낄 수 있도록 문장 마지막에 느낌표를 사용하거나 '바로, 가장, 빨리, 새로운, 간편한' 등의 형용사와 부사를 적극적으로 사용하는 것을 권장합니다. 📌Easy-to-understand 강남언니는 어려운 정보를 '쉽게' 이야기하여 의료 정보 불균형 문제를 해소합니다. 이 때, '쉽다'의 기준은 강남언니가 스스로 해석하여 사회에 일방적으로 제시하는 기준이 아닌 이야기를 듣는 '대상이 쉽게 이해할 수 있는 이야기'를 기준으로 합니다. 이에 따라 강남언니의 모든 언어와 커뮤니케이션 방법은 지나치게 격조 있거나 전문지식을 가진 자만이 이해하는 용언을 지양하며, '모든 고객이 이해할 수 있는 일반 상식'에 가까운 용언과 이를 전달할 수 있는 '쉬운' 커뮤니케이션 방법으로서 정의됩니다. ✓사용자의 상황과 이해 수준을 고려하여 적절한 단어를 선택합니다. UI와 관련된 전문 용어를 지양하고, 이해할 수 있는 단어를 사용합니다. 📌One is enough 강남언니는 흩어진 정보를 한 곳에 모으고 어려운 정보를 알기 쉽게 이야기하고자 합니다. 이처럼 강남언니의 모든 브랜드 경험은 고객에게 한 번에 여러 이야기를 늘어놓지 않고 한 번에 '한 가지 논제'에 대해 이야기하여 고객이 원하는 정보를 직관적으로 얻을 수 있도록 돕습니다. ✓논제를 한 가지로 좁혀 사용자가 원하는 정보를 빠르게 얻을 수 있게 합니다. 하지만 꼭 필요한 내용은 절대로 생략하지 않으며, 예외 케이스의 경우 전달할 내용을 분리해 논제를 나눕니다. 📌결론 실제로 운영 지원 스쿼드와 영업 스쿼드가 해당 가이드를 참고해 공지사항을 작성하시는 케이스도 보았는데요. 앱 내에서도 제품 조직의 손길이 많이 묻어난 페이지와 운영 지원, 영업 스쿼드 등 타 직군이 작성한 공지사항 페이지가 실제로 한 브랜드의 페르소나가 말하고 있는 듯한 효과를 기대해볼 수 있게 되었습니다. 상황과 화자에 따라 다르게 가져가던 기조를 하나의 줄기로 모으는 것에 효과적일 거라 기대해 봅니다. (👋중요한 이유가 뭔가요?) 저는 스트링이 모두 담겨 있는 문서를 기준으로 이전 문구들과 새로이 추가 되는 문구들을 비교해 맥락을 맞추고자 노력한 경우가 많았는데요! 그럼에도 불구하고 상황에 따라 문구들이 조금씩 다르게 느껴지는 경우가 발생했습니다. 조금 더 쉽게 말하면, 서비스를 한 명의 사람 기준으로 생각해야 하는데 두 명, 세 명이 동시에 말하는 것 같은 상황이라고 할 수 있죠. 강남언니와 같은 명확한 '기준'이 필요한 이유도 여기에 있다고 생각합니다. 서비스와 사용자 간 1:1 커뮤니케이션이라고 생각한다면 더더욱 말이죠! (💌함께 읽어보세요!) [✍️UX Writing, 어떻게 활용하면 좋을까요?] https://news.publy.co/comments/4501 [🤔6하원칙으로 살펴보는 UX Writing] https://news.publy.co/comments/5185 [기획자의 모바일 앱 뜯어보기] 동일한 기능 내 문구 활용, 특정 상황에서의 행동 유도 사례 살펴보기! : http://icunow.co.kr/mobileapps13/