강남언니 Product Designer Ally님이 일본 시장에서의 사용자 경험 탐색 과정을 공유한 글이 있어 공유합니다. 일본으로 서비스를 확장한 강남언니는 70만 일본 고객을 확보했지만, 🇯🇵 일본 고객에 대한 이해도는 상대적으로 낮았다고 합니다.

이 글에서는 일본 고객의 사용성 테스트(UT)를 진행하는 과정과 그 중요성을 강조합니다. 언어 장벽과 거리의 문제로 인해 과거에는 Zoom을 통한 온라인 UT를 진행했지만, 이 방식은 여러 한계를 가지고 있었습니다. 강남언니 팀은 직접 일본으로 출장을 가서 사용자와 직접 만나며 UT를 진행했습니다. 🛫

과정에서 일본 고객의 특징적인 행동 패턴과 선호도를 발견했습니다. 예를 들어, 일본 고객들은 상세 페이지의 모든 정보를 꼼꼼히 읽는 경향이 있었고, 특정 시술에 대한 관심이 높았습니다. 📈 이러한 발견은 강남언니가 일본 시장에서의 제품 전략을 조정하는 데 큰 도움이 되었다고 합니다.

이 글은 글로벌 시장 진출시 사용자 이해의 중요성과 디자이너가 직접 UT 하는 것의 가치를 강조합니다. 강남언니 팀의 소중한 일본 경험이 다른 글로벌 시장 진출 팀에게도 좋은 인사이트를 제공할 것 같네요.