좋은 서비스의 15가지 디자인 원칙

Good services - 좋은 서비스 디자인 이라는 책에서 서비스의 정의 / 좋은 서비스의 15가지 원칙에 대해 발췌한 내용을 공유해봅니다 :) ✅ 서비스란 ? - 크기와 상관 없이 사람들이 목표를 달성하도록 돕는 것으로 무엇인지는 사용자가 결정한다. ✅ 좋은 서비스의 15가지 원칙 1. 좋은 서비스는 찾기 쉽다 2. 좋은 서비스는 목적을 분명하게 설명한다 3. 좋은 서비스는 사용자의 기대치를 설정한다. 4. 좋은 서비스는 사용자가 원하는 결과를 얻도록 만든다. 5. 좋은 서비스는 친숙한 방식으로 기능한다. 6. 좋은 서비스는 사전지식이 없어도 사용할 수 있다. 7. 좋은 서비스는 조직의 구조와 무관하다. 8. 좋은 서비스는 최소한의 단계만 필요로한다. 9. 좋은 서비스는 전체적으로 일관성있다. 10. 좋은 서비스는 막힘이 없다. 11. 좋은 서비스는 모든 사람이 동등하게 사용할 수 있다. 12. 좋은 서비스는 사용자와 직원이 올바른 행동을 하도록 장려한다. 13. 좋은 서비스는 변화에 빠르게 대응한다. 14. 좋은 서비스는 결정의 이유를 명확히 설명한다. 15. 좋은 서비스는 도움을 받는 것이 쉽다.