훌륭하고 대체 불가능한 직원

1. 하나의 팀이 되어 일하는 우수한(good) 직원들이 그렇지 않은 훌륭한(great) 직원들보다 성과가 높다. 
2. 훌륭한 프로세스를 갖춘 우수한 직원은 나쁜 프로세스를 갖춘 훌륭한 직원보다 성과도가 높다. 
3. 어떤 직원이 대체불가능할 경우 즉시 그 직원을 해고해야 한다. 

경험상,

- 훌륭한 직원은 나쁜 프로세스를 극복할 수 있고 극복한다. 
- 훌륭한 직원은 형편없는 관리자를 극복할 수 있고 극복한다. 
- 훌륭한 직원은 평범한 팀을 끌어낼 수 있고 그렇게 한다. 

무엇이 훌륭한 직원을 만드는가? 

• 성공의 관성

  : 일부 직원들은 실패 방법을 모르는 듯하다. 이들에게 과제를 부여하면 해결 방법을 찾을 것이다. 

• 역량

  : 업무 수행 역량 자체가 없으면 답이 없다.

• 팔로워십

  : 리더십은 소중한 특성이다. 팔로워십은 직원들이 리더가 설정하고 있는 방향을 받아들이고 그 방향을 자신의 것으로 만들 때 발생한다. 

• 지적 정직성

  : 뇌로 생각하는 직원을 갖추는 게 좋다. 일부 직원들은 증거 및 논리로 설득할 수 있는 반면 자신의 직감을 믿는 이들도 있다.

• 팀 오리엔테이션

  : 팀과 경쟁하는 직원이 아닌 팀을 지원하는 직원이어야 한다.

• 다른 의미의 대체불가 특성

  : 훌륭한 직원은 대체 불가능하고 그래야만 한다. 그러나, 정보 및 기술을 독점해 해고를 어렵게 하는 직원이 있다면, 가능한 한 빨리 원하는 종류의 대체불가능 직원으로 바꿔야 한다.

• ‘채용의 황금률’

  : 섣불리 결정하지 않는다. 공석을 채우지 못할 경우 모두가 해당 업무를 나눠서 감당해야 한다. 이에 한숨을 쉬며 어쩔 수 없이 적당한 이를 채용하고 싶은 유혹에 빠지기 쉽다.