Retention이 중요하다는 것만 이야기하지 보통 업계 통상 얼마 나와야 한다는 것은 정확히 모를 거예요. Lenny’s Newsletter의 2020년 1월 내용을 참고하면, Netflix의 경우 약 12개월 고객 유지율이 66%된다고 합니다.

이번 뉴스레터에서는 20명의 성장 전문가들이 참여해 산업별로 Good retention과 Great retention의 기준을 제시한 Lenny’s Newsletter의 2020년 1월 내용을 읽고 느낀 점을 작성했습니다.

🟢 Retention(유지율)의 중요성

높은 retention은 Product-Market Fit을 보여주는 가장 강력한 지표입니다.

산업별 GOOD & GREAT Retention

• Consumer social : GOOD: 25% 🔺, GREAT: 45% 🔺

• Consumer transactional: GOOD: 30% 🔺, GREAT: 50% 🔺

• Consumer SaaS: GOOD: 40% 🔺, GREAT: 70% 🔺

• SMB/mid-market SaaS: GOOD: 60% 🔺, GREAT: 80% 🔺

• Enterprise SaaS: GOOD: 75% 🔺, GREAT: 90% 🔺

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