미소, 청소 서비스 예약 퍼널 이렇게 바뀌면 어떨까?
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미소, 청소 서비스 예약 퍼널 이렇게 바뀌면 어떨까?
✅ 프로젝트 배경(Background)
미소 앱의 16가지 서비스 중 가장 인지도가 높고 이용률이 높은 서비스는 가사도우미/생활 청소에요.
그런데, 최근 가사도우미/생활 청소 서비스의 신청률이 떨어짐을 확인했어요.
사용자가 겪는 10가지 여정 중 '카드 정보 등록'과 '예약 완료 및 결제' 버튼을 클릭해야 하는 시점에서 가장 많은 이탈이 발생하는 것을 데이터로 확인했어요.
프로덕트 디자이너는 해당 데이터를 기반으로 가설과 문제를 정의하고 가사도우미/생활 청소 서비스의 신청률을 높여야 해요.
✅ 문제 정의(Problem Statement)
- 미소 청소 서비스를 처음 이용하는 고객들에게는 예약 과정 중 서비스 핵심 가치를 이해하지 못한 채 결제하기가 망설여진다.
- 카드 정보 등록과 결제 프로세스가 떨어져 있어 흐름이 어색하다.
✅ 프로젝트 목표(Project Goal)
- 예약 및 결제를 망설이는 과정에서 미소 서비스의 핵심가치와 리뷰를 통해 결제를 유도한다.
- 불필요한 퍼널은 제거하고 자연스러운 흐름으로 수정한다.
- 정보 등록 후 결제 과정에서 이탈한 고객들에게 주기적으로 푸시 알림을 보내 결제를 유도한다.
✅ 성공 지표(Success Metric)
- 핵심 지표: 가사도우미/생활 청소 서비스 신청률 증가
- 보조 지표: 가사도우미/생활 청소 서비스 퍼널 전환율 개선
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2023년 8월 22일 오후 4:10
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