💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 프로덕트 리더십, 팀의 역할이란 무엇인가?] (👀간단 요약) 일반적인 소프트웨어/서비스기업의 제품이나 서비스를 실제 개발하는 건 엔지니어링 그룹이 담당하고 회사에 따라 R&D, 개발부서, 혹은 프로덕트 그룹이라고 부릅니다. 그리고 그 그룹에는 <프로덕트 리더십> 이라는 그룹이 존재 합니다. 각 제품/서비스의 기능을 정의하고, 구현방법을 지휘하는 각 프로덕트 매니저의 역할과는 다른 상위의 역할을 담당해야 하는 그룹입니다. 이들의 역할은 다음 3가지로 정리할 수 있습니다. ✓ 프로덕트 제품/서비스의 방향을 결정합니다. ✓ 프로덕트 팀을 구성하고 조직합니다. ✓ 제품/서비스를 출하하기 위한 프로세스를 만듭니다. 📌 프로덕트 제품/서비스의 방향을 결정한다. 시장이나 고객의 니즈를 충족시키면서(meet customer needs), 경쟁제품과 확실한 차별화를 하고(differentiate), 회사 사업을 지속 가능하게(enable a viable business) 성공적인 제품을 만들기 위한 매일 매일의 고민은 기업 전체의 제품/서비스의 방향과 일치해야 합니다. <프로덕트 리더십>팀의 첫번째 역할이 바로 이런 제품/서비스의 방향을 올바르고 투명하게 그래서 모든 그룹원들의 이해도가 동등할 수 있도록 결정하는 일입니다. ✓ 비전, Product Vision 해당 제품/서비스를 통하여 '장기적이고 지속적으로 고객에서 어떤 가치를 제공할런지'에 관해 기술을 하는것이 '비전'이 됩니다. ✓ 전략, Product Strategy 전략의 기본에는 '승리 win'일 수 밖에 없구요. 그 승리의 개념에 맞게 winning plan을 짜는 과정입니다. (1) 제품/서비스의 가치가 고객에게 어떻게 전달 될 것인지 (2) 경쟁사의 제품과는 어떤 차별화를 가져갈 것인지 (3) 비즈니스 모델 ( 타겟 고객층은 누구이고, 시간이 지남에 따라서 어떻게 확장이 되는지) ✓ 로드맵, Product Roadmap 전략이 나왔으니, 그것에 따라서 제품/서비스가 갖춰야 할 테마의 우선순위를 정하고, 그 테마의 출시 시기를 정해야 합니다. 여기에서 중요한 점은 '기능'이 아닌 '테마'라는 워딩입니다. ‘테마’라고 하는 것은 여러분이 고객에게 제공할 제품/서비스내의 특정 ‘기능에 기반한 결과’ 를 약간은 추상적일 수 있으나 비전보다는 훨씬 더 구체적인 전략으로 표현한 것입니다. (“이번 제품/서비스의 특정 기능에 소셜미디어와 연계하여 사용자를 증가시키자”라고 정할 수 있습니다.) ✓ 목표치 설정, OKRs 시장과 고객, 경쟁사를 분석하여 목표치를 설정하고, 그것에 해당하는 결과치를 어떤 가중치로 어떻게 해석할것인가를 함께 포함하고 있습니다. 일반적으로 3-6개월 마다 목표 조정회의 calibration meeting 통해서 목표치를 조정해 나갑니다. ✓ 커뮤니케이션, Communication and Feedback 이 커뮤니케이션은 모든 구성원이 같은 이해도를 갖도록 하는것이 최고의 목표입니다. 그래야만 각 기능그룹에서 만들어 지는 작지만 중요한 결정들이 큰 목표치들과 차이가 없게 됩니다. 또한 중요한 점은 이 커뮤니케이션은 일방이 아닌 양방향 bi-directional 이어야 합니다. 📌 팀을 구성하고 조직한다. 위에서 정리한 제품/서비스의 방향과 기준점, 측정방법을 마치고 나선 실제 그에 따른 액션이 필요합니다. 가장 첫번째 해야할 액션은 그 정리한 방향을 실행에 옮겨 줄 구성원을 갖추는 일부터 시작합니다. 일반적인 경우엔 다음과 같은 3가지 축이 필요합니다. (1) 프로덕트/프로그램 매니지먼트 (2) 디자인 매니지먼트(UX, 리서치 포함) (3) 엔지니어닝 매니지먼트 팀의 구성원을 선발하기 위해 <프로덕트 리더십>은 그 팀원이 갖추어야 할 소양과 경험을 오픈하고, 어떻게 팀을 구성하고 인터뷰프로세스는 진행할 것인지, 어떤 문화로 일을 진행할 것인지를 커뮤니케이션 합니다. 세번째로 해야 할 일은 올바른 문화를 만드는 일입니다. 문화는 그 다음에 "프로세스"로 나타나게 됩니다. 지금은 프로세스를 셋팅하기 전에, 왜 그렇게 하는것이 조금 더 효율적이고, 좋은것인지를 알게하는 우리만의 기업/제품/개발 문화를 만드는 것입니다. 📌제품/서비스를 출하하기 위한 프로세스를 만든다. 매우 정밀한 레벨까지는 필요하지 않지만, 제품/서비스의 출하시기와 그 단계 (예를 들어, 리서치-디스커버리-디자인-개발/테스팅-릴리즈매니지먼트)를 정의하고 각각의 게이트키퍼 gate keeper-어떤 툴을 기준으로 어떤 측정치로 통과여부를 결정하는지-의 기준을 마련해야 합니다. 또 기업내의 다른 조직과의 연결성을 정의합니다. 프로덕트 마케팅과는 누가 어떤 관계성을 갖고, 고객지원팀, 세일즈 팀과는 누가 어떻게 소통을 할것인지를 정의 합니다. (👋중요한 이유가 뭔가요?) 저는 창업부터 지금까지 스타트업에서 쭉- 일을 해왔기에 사실 PM으로 위와 같은 업무도 함께 진행을 해왔는데요. 전담한 것이 아니기에 누락된 과정도 있지만, 우리가 무엇을 어떻게 해야 하는지에 대한 고민을 함께, 항상 해왔습니다. 이 글을 보며 함께 생각하고 싶었던 것은, 누가 이 일을 하느냐가 아니라 왜 이 일을 해야 하느냐에 대한 내용이었어요. 미팅 할 때 우리가 이걸 왜 해야해요? 라는 질문이 저는 제일 좋거든요. 왜? 에 대한 답을 미리 고민하지 않고 진행되는 일련의 과정들은 문제를 해결하기 보다 또 다른 문제를 낳을 가능성이 높기 때문입니다. 본문을 하나씩 뜯어보면 PM의 업무와도 상당히 많이 닿아 있기에, PM으로서 우리는 어떻게 일을 하지? 어떤 생각을 해야하지? 어떤 단계를 거쳐야 하지? 등에 대해 스스로의 답을 찾아가보는 것도 의미가 있을거라 생각합니다. (💌함께 읽어보세요!) 👉 프로덕트 매니저에게 필요한 7가지 능력 : https://news.publy.co/comments/9861 👉 팀원들에게 신뢰받는 PM이 되고싶다면? : https://news.publy.co/comments/10656