오프라인에서도 성공하려면 결국 좋은 고객 경험이 있어야 합니다 [아티클 3문장 요약📑] 1️⃣ 무신사 스탠다드의 서울 외 지역 첫 오프라인 매장인 동성로점이 공식 오픈하였는데, 기존 매장들과 달리 브랜딩이 아니라 철저히 판매에 초점을 맞췄을 뿐 아니라, 앞으로 공격적인 출점을 할거라 밝혔기에 드디어 무신사는 본격적인 오프라인 확장에 나섰다고 볼 수 있습니다. 2️⃣ 무신사의 이러한 오프라인으로의 진격이 긍정적인 결과를 가져온다면, 무신사 스탠다드의 급격한 성장으로 유니클로를 대체할 새로운 SPA 브랜드로 자리잡을 수 있겠지만, 반대로 늘어난 고정비와 유통 비용으로 손실 확대를 불러올 리스크 또한 존재합니다. 3️⃣ 따라서 무신사는 앞으로 더욱 온/오프라인을 유기적으로 연결하는 고객 경험 설계를 통해, 지속적인 팬덤 유지 및 확장을 꾀할 필요가 있으며, 이를 통해 저성장 시대에 접어든 이커머스의 대안 역할을 할뿐 아니라, 브랜드의 체급을 키워 글로벌 진출 성공 가능성을 높여야 할 겁니다. 💡기묘한 관점➕ 무신사에겐 오프라인이 정말 절실합니다. 높아진 기업 가치를 증명하려면 앞으로도 계속 성장해야 하고, 가장 가능성 높은 성장 대안이 오프라인이기 때문입니다. 다만 아이러니하게도 무신사 스탠다드 동성로에서 오프라인 만의 경험은 더할나위 없이 좋았던 반면, 온라인 경험의 유기적 연결이 부족하다는 인상을 받았습니다. 앞으로 무신사가 이러한 부분을 빠르게 개선하여, 내년 예정된 본격적인 오프라인 영토 확장 시 좋은 성과를 거둘 수 있길 기대해 봅니다. 🥤트렌드라이트 구독하기 https://bit.ly/3iSbx4e 📕『기묘한 이커머스 이야기』 책 보러가기 https://bit.ly/3hEicxg